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中消協(xié):過去三年汽車投訴量上升,比亞迪、奔馳居前兩位
關(guān)鍵字: 中消息比亞迪投訴品牌汽車消費(fèi)維權(quán)奔馳寶馬4月17日,@新華視點(diǎn)消息,中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)(下稱:中消協(xié))表示,2016-2018年全國消協(xié)組織投訴與咨詢信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示,汽車產(chǎn)品(含零部件)的投訴從1.5萬件/年,上升至1.9萬件左右/年,投訴解決率有所下降。消費(fèi)者投訴的主要問題有售后服務(wù)、合同糾紛、產(chǎn)品質(zhì)量、金融服務(wù)等。
從投訴涉及品牌來看,比亞迪位居第一位,第二位到第十位分別為奔馳、寶馬、別克、奧迪、一汽大眾、長安福特、東風(fēng)日產(chǎn)、上汽大眾和東風(fēng)本田。此投訴數(shù)據(jù)為絕對值,因各汽車品牌的銷售量和保有量不同,消費(fèi)者應(yīng)綜合考量。
觀察者網(wǎng)此前報(bào)道,當(dāng)天,中消協(xié)在北京召開“推動(dòng)解決汽車消費(fèi)維權(quán)難座談會(huì)”。
中消協(xié)指出,汽車消費(fèi)維權(quán)難主要表現(xiàn)為五大難:一是經(jīng)營者巧立名目,消費(fèi)者辨識難;二是經(jīng)營者不提供憑證,消費(fèi)者取證難;三是產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)糾紛,消費(fèi)者鑒定難;四是經(jīng)營者推諉扯皮,消費(fèi)者協(xié)商難;五是維權(quán)涉及問題復(fù)雜,消費(fèi)者投訴解決難。
結(jié)合奔馳車事件及汽車消費(fèi)領(lǐng)域投訴問題,中消協(xié)提出:汽車產(chǎn)品合格交付,是經(jīng)營者的應(yīng)盡義務(wù)。一些經(jīng)營者向消費(fèi)者交付不合格車輛,卻以汽車三包規(guī)定為由拒絕承擔(dān)退貨責(zé)任或相應(yīng)賠償責(zé)任,有違法律規(guī)定。汽車銷售金融服務(wù)等應(yīng)明碼標(biāo)價(jià),杜絕強(qiáng)制交易等違法行為。
“但當(dāng)前汽車銷售服務(wù)中,存在強(qiáng)制消費(fèi)者購買保險(xiǎn)、繳納續(xù)保押金或續(xù)保保證金等問題,有些經(jīng)銷商代辦業(yè)務(wù)在未告知消費(fèi)者的情況下多收上牌費(fèi)、金融服務(wù)費(fèi),還不開具發(fā)票,引發(fā)消費(fèi)者強(qiáng)烈不滿。對于這些違法行為,應(yīng)當(dāng)依法嚴(yán)厲懲處?!敝邢麉f(xié)指出。
圖片來源:中消協(xié)
- 原標(biāo)題:中消協(xié):汽車消費(fèi)維權(quán)有五大難 比亞迪居投訴涉及品牌之首
- 責(zé)任編輯:奕含
- 最后更新: 2019-04-17 13:32:35
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