【文/觀察者網(wǎng) 李煥宇】今年初，全球最大獨立公關(guān)公司愛德曼發(fā)布2022年度“愛德曼信任度晴雨表”報告，顯示中國民眾對本國政府信任度達(dá)到十年來新高，西方民主國家的政府信任度則創(chuàng)下了新低。

3個月后，愛德曼聯(lián)合清華大學(xué)國家形象傳播研究中心發(fā)布了專門的《中國報告》，稱中國受訪者對科學(xué)家的信任度最高，達(dá)90分。

除此之外，其他方面的數(shù)據(jù)也反映出了近三年國內(nèi)、國際大環(huán)境的變化。根據(jù)報告，中國民眾普遍希望企業(yè)能具備價值觀擔(dān)當(dāng)，總部位于中國的企業(yè)最受受訪者信任；跨國企業(yè)，尤其是總部位于美國、印度的企業(yè)則被劃入“不信任”級別。

這份發(fā)布于3月30日的《2022年愛德曼全球信任度調(diào)查中國報告》聚焦后疫情時代民眾對于政府、企業(yè)、媒體等機(jī)構(gòu)的信任度狀況。根據(jù)報告，在四類機(jī)構(gòu)當(dāng)中，中國民眾對政府的信任分最高（91分），其次是企業(yè)（84分）、媒體（80分）、非政府組織（77分）。

相比于2020年5月，也就是武漢解封滿一個月時的數(shù)據(jù)，各機(jī)構(gòu)的得分略有下降，尤其是非政府組織。但同2021年時的數(shù)據(jù)相比，各機(jī)構(gòu)的信任度均有所增長。

相比于西方發(fā)達(dá)國家和日本、韓國，中國受訪者對媒體仍保持著較高的信任度。不過同其他國家受訪者一樣，中國人最信任傳統(tǒng)媒體，最不信任自媒體。

但如果脫離媒體這個圈子，就會發(fā)現(xiàn)中國受訪者最信任的其實是科學(xué)家（90分），相對不信任記者（76分）。本公司CEO，也就是雇主的信任度在這兩年提升最快。

愛德曼也注意到了企業(yè)/雇主這一角色在最近兩年信任調(diào)查中的異軍突起，而這其實是一種全球趨勢。愛德曼總裁理查德·愛德曼此前曾指出，?人們的信任開始變得更加分散化、地方化，更加依賴自己的老板、同事、家人。不同的是，在西方民主國家，內(nèi)部的信任已經(jīng)崩潰，反倒是在那些所謂的“獨裁”國家，內(nèi)部的信任度正在激增。

如今，人們都希望企業(yè)能夠承擔(dān)更多的社會責(zé)任，例如在氣候變化、經(jīng)濟(jì)不平等、勞動力技能培訓(xùn)和種族歧視等議題。在中國，有90%左右的受訪者表示會在購買產(chǎn)品、選擇就業(yè)、進(jìn)行投資時考慮企業(yè)的價值觀。

而在價值觀方面，總部位于中國的企業(yè)有著先天的優(yōu)勢。報告顯示，中國受訪者這一年來對本土企業(yè)的信任有著不小的提升。相比之下，民眾對跨國企業(yè)的信任參差不齊，尤其是總部位于美國和印度的企業(yè)，直接被劃入“不信任”級別；總部位于韓國和日本的企業(yè)的信任得分也在下降，正在“不信任”的邊緣徘徊；而德國和法國企業(yè)的得分相對較高，屬于“信任”級。

與此相對的是，中國品牌在西方及其他金磚國家的信任度普遍下降，屬于“不信任”級。尤其是韓國和日本，信任分僅為個位數(shù)，歐美發(fā)達(dá)國家受訪者給出的信任分也均低于20。相比之下，中國品牌在東南亞、非洲、西亞國家有著更高的信任度。

報告認(rèn)為，當(dāng)今全球各方應(yīng)致力于重塑信任，共同推進(jìn)社會穩(wěn)定，重塑對社會建設(shè)更美好未來的信心。領(lǐng)導(dǎo)層面須關(guān)注長遠(yuǎn)的思考，注重長期思維而非短期利益，所有機(jī)構(gòu)均須提供可信信息，用清晰、一致、基于事實的信息是打破全球范圍內(nèi)的不信任循環(huán)。

理查德·愛德曼表示，需要一種新的運營方式，讓核心機(jī)構(gòu)展現(xiàn)出更高水平的表現(xiàn)，比如全球政府必須能夠最終控制住疫情；媒體應(yīng)該用冷靜代替憤怒，用權(quán)威代替標(biāo)題黨；NGO要在應(yīng)對氣候變化和抗擊疫情中發(fā)揮寶貴的作用；企業(yè)也必須小心行事，準(zhǔn)備轉(zhuǎn)向一個更公平的競爭環(huán)境，首席執(zhí)行官們將不得不在政策上發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，并在避免政治越權(quán)的同時，繼續(xù)成為其他機(jī)構(gòu)長期思考的典范。

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