報(bào)道稱，謝家華1973年12月在美國(guó)伊利諾伊州出生，畢業(yè)于哈佛大學(xué)，他的父母來自中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)。Zappos在1999年左右創(chuàng)立，公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上，2009年獲亞馬遜收購(gòu)。

本來，再過十多天，就是謝家華47的生日。24歲就賺了幾個(gè)億早就實(shí)現(xiàn)了財(cái)富自由的謝家華在領(lǐng)導(dǎo)公司約20年之后，于今年8月卸下了Zappos執(zhí)行長(zhǎng)的職位，打算開始他的“退休生活”，全心投入到公司總部所在地拉斯維加斯市區(qū)振興計(jì)劃中。然而，一場(chǎng)意外讓謝家華在2020這個(gè)大災(zāi)之年永久地告別了世界。

伊萬(wàn)卡與謝家華合影（推特）

謝家華終身未婚也沒有子嗣，盡管擁有巨富，但卻被冠上“最摳門”的億萬(wàn)富翁之稱。作為一個(gè)超級(jí)富豪，他卻常年居住拉斯維加斯市中心的房車?yán)铮€在房車公園社區(qū)里養(yǎng)了兩只寵物駱駝。

在他去世后，網(wǎng)友們也紛紛發(fā)起悼念活動(dòng)。有網(wǎng)友稱，這個(gè)年輕的CEO被這么多人記住，不僅是因?yàn)樗纳虡I(yè)頭腦，而是因?yàn)樗拇壬剖聵I(yè)和他對(duì)培養(yǎng)積極的工作場(chǎng)所文化的關(guān)注。

公開資料顯示，住在賭城停車場(chǎng)房車?yán)锏闹x家華，幾十年來不斷給這個(gè)城市捐錢（僅2013年就捐了3.5億美元用來重建市政廳大樓）。當(dāng)?shù)孛襟w稱他為“拉斯維加斯市中心復(fù)興的核心人物”。

從哈佛學(xué)生到“億萬(wàn)鞋王”

謝家華是一位年少成名的連續(xù)成功創(chuàng)業(yè)者。在哈佛大學(xué)畢業(yè)之后，他曾短暫效力于甲骨文公司，離職后便開啟了創(chuàng)業(yè)之旅。1995年，謝家華23歲以2萬(wàn)美元?jiǎng)?chuàng)立網(wǎng)絡(luò)公司LinkExchange，其后在網(wǎng)絡(luò)泡沫破裂前以2.65億美元賣給了微軟，賺到了自己的第一桶金。

美國(guó)華裔企業(yè)家謝家華（推特）

1999年，在嗅到了互聯(lián)網(wǎng)賣鞋的創(chuàng)業(yè)機(jī)遇后，24歲的謝家華和創(chuàng)業(yè)伙伴林君叡(Alfred Lin)等人共同創(chuàng)辦了鞋類電商網(wǎng)站Zappos。電商雖打破了線下體系時(shí)間和空間的限制，實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)隨地購(gòu)買，但無(wú)法親身實(shí)地體驗(yàn)卻是它的致命弱點(diǎn)。鞋類電商也不例外，最大的問題無(wú)法試穿，親身體驗(yàn)鞋子的舒適度和大小。

為了解決這些痛點(diǎn)，謝家華想了不少辦法。

Zappos會(huì)為每一雙鞋拍攝8個(gè)角度的照片，以降低了消費(fèi)者的決策成本，讓他們更敢于在網(wǎng)上買鞋；Zappos允許用戶每次買下三雙鞋，寄回家試穿后把不合適的另兩雙寄回去，提供退貨“運(yùn)費(fèi)全免”政策，并允許消費(fèi)者收到商品后90天才付款，而且365天免費(fèi)退換；注重客服的服務(wù)，提供詳細(xì)的線上解答，用來解決消費(fèi)者的咨詢；此外，將倉(cāng)庫(kù)選址在UPS的機(jī)場(chǎng)附近，快遞7天24小時(shí)運(yùn)作，以保證送貨速度，下單承諾4天送達(dá)，但用戶常常第二天就收到；提供“變態(tài)式服務(wù)”，如果一旦遇到有“變態(tài)”顧客不買鞋，打客服電話聊天、做情感咨詢，他們也從未被掛斷過，最長(zhǎng)的一次甚至聊了6小時(shí)。因此，在普遍服務(wù)水平較高的美國(guó)Zappos也被稱為“鞋類海底撈”。

“鞋合適就穿，不合適就換”，這一舉措并非是Zappos首創(chuàng)，但它做得最為徹底，并由此俘獲了消費(fèi)者的心。盡管退貨率高達(dá)四分之一，但平均每份訂單的金額在90美元，Zappos的毛利仍可達(dá)35%。2000年時(shí)，Zappos銷售總額為160萬(wàn)美元，8年后已增加至超過10億美元。

獨(dú)特且創(chuàng)新的銷售方法讓Zappos一炮而紅，使得Zappos在很多方面成為了美國(guó)電商模式的先驅(qū)，2008年?duì)I業(yè)額突破10億美元，2009年被亞馬遜收購(gòu)。

謝家華曾在《三雙鞋》一書中，講述了Zappos電商賣鞋的方法論，以及他在商場(chǎng)、生活中得到的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。他對(duì)于鞋類電商的理解，也給后來包括中國(guó)在內(nèi)的電商創(chuàng)業(yè)者帶來了深遠(yuǎn)影響，并為行業(yè)樹立了標(biāo)準(zhǔn)和典范。

值得一提的是，該方法還被寫進(jìn)了哈佛商學(xué)院，成為經(jīng)典教案。

博客搭建平臺(tái)WordPress的聯(lián)合創(chuàng)始人馬特·穆倫維格（Matt Mullenweg）評(píng)價(jià)道，“Tony（謝家華）給他生活中遇到的每個(gè)人都留下了不可磨滅的印象。他以客戶為中心，質(zhì)疑商業(yè)假設(shè)，建立目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的文化方式對(duì)我產(chǎn)生了深刻的影響。他提前離開了，我希望有關(guān)他的記憶能夠繼續(xù)，激勵(lì)我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)我們舒適區(qū)之外的魔力?！?

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