（文/劉媛媛 編輯/周遠(yuǎn)方）

培訓(xùn)機構(gòu)一夜“跑路”，家長權(quán)益如何保障？課程安排不合理，退款無門怎么處理？

近年，教培機構(gòu)跑路、爭議事件頻發(fā)，前有金寶貝、秦漢胡同突然閉店，后有中體威博、童程童美負(fù)責(zé)人失聯(lián)，這些事件給家長們帶來了巨大的經(jīng)濟損失和維權(quán)困境，也引發(fā)了社會對教培行業(yè)的信任危機。

已經(jīng)“跑路”的秦漢胡同和童程童美企業(yè)微博

為了解決讓人頭疼的教培預(yù)付式消費難題，各部門做了不少努力。比如2021年，教育部等就出臺了《關(guān)于加強校外培訓(xùn)機構(gòu)預(yù)收費監(jiān)管工作的通知》，要求校外培訓(xùn)機構(gòu)全面實施預(yù)收費監(jiān)管。

2023年3月，多部門又聯(lián)合印發(fā)《校外培訓(xùn)機構(gòu)財務(wù)管理暫行辦法》，對校外培訓(xùn)機構(gòu)預(yù)付費的資金監(jiān)管提出了明確要求；去年6月，《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋（征求意見稿）》也提出，經(jīng)營者收取預(yù)付款后惡意跑路的，屬于欺詐行為，消費者可向經(jīng)營者請求懲罰性賠償。

不過，要消除信任危機，僅政府監(jiān)管還不夠，同時需要行業(yè)內(nèi)平臺、企業(yè)共同參與。一個值得參考的案例是，不久前，美團聯(lián)合校寶在線、躍動運動館等多家教培機構(gòu)在上海成立“安心學(xué)聯(lián)盟”，消費者購買平臺上帶有“安心學(xué)”標(biāo)識的短期課團購，即可實現(xiàn)“上一次課、核銷一次款項”，大大減輕顧慮。

“這種模式可以幫助家長降低選擇難度，保障資金安全。也可以作為商家服務(wù)提升的‘催化劑’，倒逼商家提升服務(wù)滿意度和服務(wù)場景豐富度?！避S動運動館副總裁李楊向觀察者網(wǎng)表示。

機構(gòu)跑路頻發(fā)，引爆信任危機

從學(xué)科類到素質(zhì)教育類，從知名品牌到小型機構(gòu)，近年來，教培機構(gòu)“跑路”“退費難”等問題層出不窮，不僅讓家長蒙受了損失，也讓行業(yè)聲譽遭到了破壞。

根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)和統(tǒng)計信息，2024年以來，全國范圍內(nèi)教培機構(gòu)跑路事件數(shù)量顯著增加。僅北京市，去年教培機構(gòu)跑路事件就同比增長67%，其中藝術(shù)類機構(gòu)占比達(dá)43%。此外，去年上半年，教培與健身行業(yè)有超150家門店倒閉，包括多家知名機構(gòu)。

典型的案例有：2024年8月，全國最大的國學(xué)教培機構(gòu)“秦漢胡同”爆雷，90多家門店暫時性關(guān)閉。

秦漢胡同是一家經(jīng)營了22年的知名國學(xué)教育機構(gòu)，以國學(xué)、書法、國畫、古箏等傳統(tǒng)文化課程為主打，在全國多地設(shè)有直營店和加盟店。然而，去年8月，該機構(gòu)多地的門店突然宣布暫停營業(yè)，包括上海、北京、廣州、深圳等地。同時，有員工反映工資被拖欠數(shù)月。

一時間，家長們聚集在秦漢胡同總部進(jìn)行維權(quán)，并通過社交媒體組建了多個維權(quán)群。他們中很多在閉店前剛繳納了高額學(xué)費，課程尚未完成，結(jié)果面臨退費無門的困境。

雖然秦漢胡同官方在去年8月26日通過公眾號發(fā)布了一封致學(xué)員及家長的信，稱公司經(jīng)營面臨巨大挑戰(zhàn)，但仍在積極自救，試圖恢復(fù)正常營業(yè)。然而，這封信在幾天后被刪除。

類似的情況還發(fā)生在中體威博身上。中體威博（此前名為中體星薈）在2024年8月開始出現(xiàn)校區(qū)關(guān)閉、負(fù)責(zé)人失聯(lián)的情況。該機構(gòu)成立于2015年，曾聲稱是國內(nèi)最大的體育素質(zhì)教育綜合體，布局多個城市。

據(jù)悉，此次事件中，受害家長超過2000名，僅上海地區(qū)的涉案金額就超過600萬元。家長們組建維權(quán)群，但追討損失無果。

到了今年，相關(guān)“跑路”劇情仍在上演。2025年1月，知名少兒編程培訓(xùn)機構(gòu)“童程童美”被曝多地校區(qū)停擺、總部失聯(lián)、員工工資停發(fā)。當(dāng)時，童程童美還在官方公眾號發(fā)布通告，稱公司旗下有超過120家門店在正常經(jīng)營，春節(jié)假期后正常復(fù)課，可實際復(fù)課情況并不理想。

好在后來有部分品牌愿意提供轉(zhuǎn)課方案。盛通教育集團旗下樂博樂博機器人編程就開展了公益承接活動，表示可接納直營學(xué)習(xí)中心所在地區(qū)內(nèi)童程童美在讀學(xué)員。

“實際上，在經(jīng)營中我們也會受到此類事件的影響，很多家長看到那么多的‘跑路’案例，就會產(chǎn)生擔(dān)心猶豫的心理。”李楊告訴觀察者網(wǎng)，這是當(dāng)前整個行業(yè)的痛點，因為現(xiàn)在很多“跑路”的機構(gòu)都會把預(yù)收費當(dāng)做自己的收入，一旦行情不好，預(yù)收費沒有了，就會出現(xiàn)資金鏈斷裂的情況。但真正意義上看預(yù)收費應(yīng)該是負(fù)債，不能當(dāng)作收入來計算。

政企雙向出擊，守護(hù)家長“錢袋子”

正是因為看到了教培行業(yè)突出的痛點，近些年，政府、企業(yè)等各方都在積極采取措施進(jìn)行監(jiān)管和規(guī)范，來守護(hù)家長們的“錢袋子”，

政府方面，首先是加強資金監(jiān)管。多地政府出臺政策，要求將教培機構(gòu)的培訓(xùn)預(yù)收費納入監(jiān)管。像是2023年7月正式上線的全國校外教育培訓(xùn)監(jiān)管與服務(wù)綜合平臺，已將入駐機構(gòu)的培訓(xùn)預(yù)收費納入監(jiān)管。

同時，教育部開發(fā)了一款公益性全免費的應(yīng)用軟件“校外培訓(xùn)家長端”APP，家長可通過此APP選擇合法正規(guī)的培訓(xùn)機構(gòu)，實現(xiàn)選課、購課、退費等服務(wù)，確保資金安全。

校外培訓(xùn)家長端APP界面

其次是規(guī)范收費行為。2022年底，教育部等十三部門印發(fā)的《關(guān)于規(guī)范面向中小學(xué)生的非學(xué)科類校外培訓(xùn)的意見》明確要求，培訓(xùn)機構(gòu)不得一次性收取時間跨度超過3個月或60課時的費用，一次性收費金額不得超過5000元。

還有強化執(zhí)法力度。教育部明確表示，要嚴(yán)肅查處培訓(xùn)機構(gòu)“退費難”“卷款跑路”“惡意閉店”等行為。對于違規(guī)機構(gòu)，采取聯(lián)合懲戒措施，如限制高消費、禁止進(jìn)入教培行業(yè)等，并通過企業(yè)信用公示系統(tǒng)向社會公開。

企業(yè)方面，此前建設(shè)銀行推出了一款針對藝術(shù)培訓(xùn)機構(gòu)的資金監(jiān)管服務(wù)產(chǎn)品——“建融慧學(xué)”藝培機構(gòu)資金監(jiān)管平臺。該平臺為藝術(shù)培訓(xùn)機構(gòu)設(shè)立專用賬戶，用于存放預(yù)收培訓(xùn)費用。

此外，平臺會對預(yù)收費用進(jìn)行分賬管理，根據(jù)培訓(xùn)進(jìn)度逐步釋放資金給培訓(xùn)機構(gòu)。未完成的課程費用將暫時凍結(jié)在專戶中，避免培訓(xùn)機構(gòu)提前挪用資金。

美團則是通過創(chuàng)新收費模式來降低風(fēng)險，聯(lián)合多家教培機構(gòu)成立“安心學(xué)聯(lián)盟”，采用“資金監(jiān)管+按次扣款”模式，消費者通過美團、大眾點評App，購買平臺上帶有“安心學(xué)”標(biāo)識的課程后，可實現(xiàn)“上一次課、核銷一次款項”。

如果遇到商家閉店無法提供服務(wù)的情況，消費者還可向平臺申請退回剩余未使用的部分費用。

美團“安心學(xué)”界面

“原先家長需要每上一次課、掃碼驗一次券，系統(tǒng)對接后，老師通過教務(wù)系統(tǒng)確認(rèn)每一次的上課信息，然后系統(tǒng)自動完成次卡核銷和扣款，省了和機構(gòu)來回溝通的麻煩，也不怕機構(gòu)亂扣費?！鄙虾｜S浦區(qū)的消費者李女士對“安心學(xué)”評價道。

在盤古智庫高級研究員江瀚看來，安心學(xué)項目是平臺發(fā)揮市場力量，保障消費者權(quán)益的一次重要嘗試，對于預(yù)防教育市場退費難、卷錢“跑路”等老大難問題，提供了新解法。希望通過政府的監(jiān)管和企業(yè)的創(chuàng)新，行業(yè)的信任危機能得到一定程度的緩解。

痛點疊加內(nèi)卷，機構(gòu)更應(yīng)加強自律

教培行業(yè)的信任危機，不僅僅要靠政府和企業(yè)努力，也需要相關(guān)從業(yè)機構(gòu)努力提升自律水平，通過加強內(nèi)部管理等方式，規(guī)范自身的經(jīng)營行為。

在這方面，雖然教培行業(yè)“跑路”案例不少，但不可“一棍子打死一船人”，也有部分機構(gòu)是在合法合規(guī)經(jīng)營的，并且不斷努力提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化課程設(shè)置，加強師資隊伍建設(shè)，以實際行動爭取家長的信任。

就拿加入“安心學(xué)聯(lián)盟”的機構(gòu)來說，他們普遍希望帶頭去做轉(zhuǎn)型，帶動行業(yè)一起改變。校寶在線董事長兼CEO張以弛表示，這是公司在教育信息化服務(wù)領(lǐng)域的一次重要拓展，希望可以共建開放的教育服務(wù)生態(tài)，夯實教培行業(yè)的信任體系。

上海動越體育創(chuàng)始人高志隆也告訴觀察者網(wǎng)，其實動越體育是上海比較早拿到教學(xué)許可證的機構(gòu)，從某種程度上講已經(jīng)具備了監(jiān)管賬戶的概念。只不過現(xiàn)在有了更多新解法，公司愿意去嘗試來更方便消費者。

“不僅如此，對于商家來說，也是在倒逼我們重視服務(wù)質(zhì)量的提升。因為家長可能會通過美團等先購買短期課程前來感受，后面能否留住他們，就得看我們是否有更專業(yè)的教學(xué)水平、更好的服務(wù)質(zhì)量和更寬的服務(wù)場景了?！痹诶顥羁磥?，現(xiàn)在教培行業(yè)內(nèi)卷嚴(yán)重，建立信任只是第一步，能夠讓學(xué)員主動出勤、認(rèn)可課程更為重要，只有這樣才能形成良性循環(huán)。

不過，一個較為現(xiàn)實的問題是，在大額預(yù)付向多次短期課轉(zhuǎn)型過程中，不少機構(gòu)仍存在顧慮。一方面，很多機構(gòu)不敢轉(zhuǎn)型嘗試，原因是目前消課率還不夠高，這是很多機構(gòu)在2025年轉(zhuǎn)型過程中需要去克服的點。

另一方面，這種安全運營的模式，也非常考驗機構(gòu)的資金抗風(fēng)險能力。“就像我上面說的，很多機構(gòu)是把現(xiàn)金流當(dāng)做自己的確認(rèn)收入的，如果采用安全運營的模式，現(xiàn)金流都先暫存在監(jiān)管平臺，那么自己實力不夠、手上沒錢的話，就容易出現(xiàn)危機?！崩顥钫f道。

張以弛亦提到，還有不少機構(gòu)并不是不愿意被監(jiān)管，而是更偏向于先觀望一段時間。“他們可能想先看看情況怎么樣，如果效果好自己再參與進(jìn)來。但實際上我認(rèn)為這是一個大趨勢，畢竟家長們肯定更希望自己花出去的錢能夠有保障?！?

在張以弛看來，只要政府、企業(yè)、機構(gòu)共同努力，教培行業(yè)的痛點在未來是有可能逐步消除的，可以參考電商行業(yè)。只是電商行業(yè)有短決策、短服務(wù)、快流程特點，相比之下，教培行業(yè)的健康發(fā)展之路可能會走得慢一點。