美團啟動新一輪“騎手超時免罰”試點：扣分不扣錢

• 

  劉媛媛

去年12月27日，美團公布了八項算法改進舉措，其中包括在2025年底前逐步取消騎手超時扣款，推動從負向處罰向正向激勵的轉變。2月14日，美團發(fā)布公告稱，結合既定工作安排和各方建議，將在廣西部分城市進行新一輪“取消超時扣款”試點。

據(jù)了解，這是美團自2021年9月10日以來，第九次公開算法規(guī)則并探索相應的規(guī)則改進。此前八次中，美團針對騎手防疲勞、訂單分配算法公開和新騎手幫扶等具體規(guī)則進行了優(yōu)化。

其中，“取消超時扣款”是美團長期探索優(yōu)化的重要舉措。從2022年3月開始，美團已經(jīng)陸續(xù)在不同區(qū)域、不同騎手群體中進行了“取消超時扣款”的落地試驗，包括面向專送騎手試點扣款改扣分，推行“服務星級”激勵機制。

而本輪試點主要是在試點區(qū)域面向眾包騎手測試全新的積分制度，具體規(guī)則為將超時扣款改為扣分，騎手后續(xù)可通過準時送達獲得激勵加分，因技能不熟練等主觀原因多次超時后分數(shù)過低的騎手，平臺將提供線上線下培訓指導，以幫助騎手增強技能并恢復積分。

新試點同時針對因客觀原因導致的超時問題進行了優(yōu)化，遇到特殊天氣和路況等不可抗力，騎手無需申訴，系統(tǒng)將自動予以驗證免責。預計這些試點將為眾包騎手尤其是新騎手提供更多容錯空間，引導改進服務質量。

綜合騎手、站長、商家和行業(yè)專家發(fā)現(xiàn)，本輪試點探索眾包騎手“超時免罰”，難度與復雜度公認較高，需要謹慎嘗試。此前，平臺就在小范圍眾包騎手”超時免罰”實驗觀測中發(fā)現(xiàn)，部分場景下消費者體驗會受到一定影響。

美團在樣本地區(qū)的調研顯示，2024年1-10月，其超時率為0.75%，這一真實超時率數(shù)據(jù)低于外界認知。目前，超時主要發(fā)生原因是新騎手經(jīng)驗不足以及線下異常突發(fā)狀況。

根據(jù)調研數(shù)據(jù)，入職30天內(nèi)的新騎手，超時率是1年以上老騎手的5倍。新騎手對配送環(huán)境不熟悉、技能不熟練，或搶單過多，是超時的主要原因。此外，天氣、路況、商家出餐慢等異常都有可能會導致騎手配送超時。

30天以內(nèi)新騎手超時率是一年以上老騎手的5倍美團研究院

美團方面表示，除了取消超時扣款，針對因客觀不可抗力導致的超時，平臺將繼續(xù)完善現(xiàn)有的各項措施，如優(yōu)化商家出餐管理規(guī)則，改進出餐后調度、騎手到店時間推薦等策略，幫助騎手更好應對出餐慢等異常場景，同時強化免責卡、新手單、老帶新等新騎手幫扶。

本文系觀察者網(wǎng)獨家稿件，未經(jīng)授權，不得轉載。

• 責任編輯: 劉媛媛 

相關推薦
• 

  本源量子：本源悟空全球訪問量破2000萬次，境外美國排第一

  2025-02-14 14:01 科技前沿
• 

  力帆科技更名千里科技，“AI+車”劍指全球智能出行高地

  2025-02-14 10:51 觀網(wǎng)財經(jīng)-科創(chuàng)
• 

  百度突然宣布下一代文心大模型開源

  2025-02-14 10:44
• 

  牽手阿里后，傳蘋果AI仍會與百度合作

  2025-02-14 10:23 大公司
• 

  央行去年總資產(chǎn)減少1.65萬億，專家：央行縮表不代表貨幣緊縮

  2025-02-14 07:56 宏觀經(jīng)濟
• 

  哪吒2助力，光線傳媒7個交易日漲200%

  2025-02-13 17:17 觀網(wǎng)財經(jīng)-消費
• 

  三星被曝計劃在西安升級286層NAND閃存

  2025-02-13 16:24 觀網(wǎng)財經(jīng)-科創(chuàng)
• 

  蔡崇信確認阿里與蘋果合作

  2025-02-13 15:55 觀網(wǎng)財經(jīng)-互聯(lián)網(wǎng)
• 

  ?哪吒2破百億的月之暗面：用游戲賺錢，托舉電影飛天夢

  2025-02-13 15:20 觀網(wǎng)財經(jīng)-互聯(lián)網(wǎng)
• 

  “哈利·波特”落戶上海錦江樂園，每年帶來2億美元？

  2025-02-13 14:25
• 

  受DeepSeek沖擊？OpenAI宣布技術路線重大變化，還加大免費力度

  2025-02-13 11:56 人工智能
• 

  百度宣布文心一言將全面免費

  2025-02-13 11:08
• 

  東南亞手機出貨：OPPO年度第一，三星下滑9%，傳音增長超40%

  2025-02-12 17:02 觀網(wǎng)財經(jīng)-科創(chuàng)
• 

  MANNER遭員工集體索要年終獎

  2025-02-12 17:00 觀網(wǎng)財經(jīng)-消費
• 

  咖啡豆?jié)q幅超黃金，9塊9的瑞幸們能堅持多久

  2025-02-12 16:48 觀網(wǎng)財經(jīng)-消費
• 

  三大股指集體收紅，哪吒2、AI大模型帶動熱潮

  2025-02-12 15:54 觀網(wǎng)財經(jīng)-金融
• 

  臺當局封禁DeepSeek，國臺辦回應

  2025-02-12 15:19 人工智能
• 

  中芯國際聯(lián)席CEO：不主動降價，必要時會和客戶一起直面價格競爭

  2025-02-12 15:04 觀網(wǎng)財經(jīng)-科創(chuàng)
• 

  盤中跌超10%，古茗破發(fā)

  2025-02-12 15:03 觀網(wǎng)財經(jīng)-消費
• 

  視頻擺拍亂象怎么治？抖音副總裁回應

  2025-02-12 14:48 觀網(wǎng)財經(jīng)-互聯(lián)網(wǎng)