滴滴“服務(wù)異?！保瑳_上熱搜。

11月27日晚間，滴滴App被曝出現(xiàn)故障。微博“滴滴出行”當(dāng)日回應(yīng)稱(chēng)，App服務(wù)正陸續(xù)恢復(fù)中。

28日，滴滴官方微博再次表示，滴滴網(wǎng)約車(chē)等服務(wù)已恢復(fù)，但騎車(chē)等服務(wù)還在陸續(xù)修復(fù)中。

不過(guò)，仍有不少網(wǎng)友反映“滴滴打車(chē)，打不到。”該詞條也很快沖上微博第一。

在相關(guān)微博評(píng)論區(qū)，還有網(wǎng)友表示滴滴出現(xiàn)扣費(fèi)異常。滴滴回復(fù)稱(chēng)，會(huì)在事故處理結(jié)束后統(tǒng)一結(jié)算補(bǔ)償。

“滴滴出行”最新回復(fù)（11月28日7時(shí)31分）：

經(jīng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)連夜修復(fù)，滴滴網(wǎng)約車(chē)等服務(wù)已恢復(fù)，用戶(hù)可下載滴滴App使用打車(chē)服務(wù)。騎車(chē)等服務(wù)還在陸續(xù)修復(fù)中，所有可開(kāi)鎖或未關(guān)鎖的青桔車(chē)輛均可免費(fèi)騎行，希望能為緩解早高峰壓力努力多做一點(diǎn)點(diǎn)。

11月27日晚間因系統(tǒng)故障導(dǎo)致App服務(wù)異常，影響了一些用戶(hù)出行和司機(jī)師傅們接單，非常慚愧沒(méi)有服務(wù)好大家，再次向大家致歉。我們搜集整理了相關(guān)問(wèn)題和意見(jiàn)，說(shuō)明如下：

1.用戶(hù)賬戶(hù)中的優(yōu)惠券可正常使用。如果因故障原因優(yōu)惠券未生效，用戶(hù)原價(jià)支付后，故障恢復(fù)后系統(tǒng)將自動(dòng)抵扣優(yōu)惠券并原路退款（優(yōu)惠券同等金額），請(qǐng)耐心等待；因系統(tǒng)故障導(dǎo)致的費(fèi)用支付異常、多扣費(fèi)等問(wèn)題，請(qǐng)大家不用擔(dān)心，耐心等待，會(huì)在事故處理結(jié)束后統(tǒng)一結(jié)算補(bǔ)償；

2.請(qǐng)司機(jī)師傅們留意，周一晚間開(kāi)始，因系統(tǒng)原因?qū)е乱杨I(lǐng)取/購(gòu)買(mǎi)的相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放延遲，平臺(tái)會(huì)正常計(jì)算，陸續(xù)補(bǔ)款，口碑值出行分也會(huì)正常計(jì)算，陸續(xù)恢復(fù)展示，請(qǐng)耐心等待。個(gè)別司機(jī)師傅反饋接到乘客后無(wú)法開(kāi)始行程和計(jì)費(fèi)，請(qǐng)司機(jī)師傅們正常接送乘客，安全送達(dá)目的地，平臺(tái)后續(xù)會(huì)根據(jù)行程計(jì)算和補(bǔ)發(fā)車(chē)費(fèi)。

3.滴滴App開(kāi)發(fā)票服務(wù)可正常使用。滴滴24小時(shí)客服已調(diào)配更多人員上崗接聽(tīng)用戶(hù)咨詢(xún)，盡最大努力盡快妥善解決問(wèn)題；

4.用戶(hù)可正常參加滴滴全民拼車(chē)日的優(yōu)惠活動(dòng)，且有機(jī)會(huì)拼到豪華車(chē)，感謝您對(duì)低碳出行的支持，拼車(chē)星球活動(dòng)會(huì)延后開(kāi)啟。

5.故障期間騎行未能關(guān)鎖的用戶(hù)也請(qǐng)不必?fù)?dān)心，已扣除費(fèi)用會(huì)原路退回；

早高峰出行請(qǐng)大家注意安全。其他未提及的問(wèn)題還在努力解決中，非常抱歉給廣大用戶(hù)出行造成的不便，再次向大家道歉，我們還在繼續(xù)努力。

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