【文/觀察者網(wǎng) 呂棟】

當?shù)貢r間9月30日，針對用戶抱怨新上市的iPhone 15在使用時存在發(fā)熱嚴重的問題，蘋果方面回應(yīng)表示，這一問題與機身設(shè)計無關(guān)，而是與iOS 17系統(tǒng)中的bug、第三方應(yīng)用程序和臨時的設(shè)置有關(guān)，該公司將通過軟件更新解決這一問題。

9to5Mac報道截圖

蘋果在9月13日推出iPhone 15系列新機，并在9月22日正式開售。然而開賣僅僅10天，就有不少用戶開始在社交媒體上抱怨，iPhone 15在玩游戲、打電話或FaceTime視頻聊天時，背面或側(cè)面摸起來很燙，在充電時發(fā)熱可能會更加突出。

國外科技媒體9to5Mac的作者Ian Zelbo發(fā)文稱，“我的iPhone 15 Pro Max在快速充電時太燙了，根本不敢碰?！备鶕?jù)他的說法，當他的iPhone從25%的電量快速充電到60%時，發(fā)熱最嚴重。當電量超過70%時，手機溫度顯著降低，但仍然很熱。

國外還有網(wǎng)友在Reddit論壇上發(fā)帖稱，僅僅五分鐘通話時間，他的iPhone 15 Pro Max的溫度就上升到108°F，相當于42°C，這還不是在高負載場景中。在這個帖子里，該用戶還提及手機在口袋中經(jīng)常變得很熱，以至于不得不把它拿出來的情況。

圖源：Reddit

圖源：9to5Mac

“在長時間使用過程中，經(jīng)常是在聊天應(yīng)用程序之間切換和在Instagram上觀看視頻時。手機位于相機島底部右側(cè)的空間會變熱。這款手機沒有運行游戲，也沒有充電，而且使用的是Wi-Fi，所以它的發(fā)熱是莫名其妙的?！庇袊饩W(wǎng)友吐槽道。

根據(jù)9to5Mac的調(diào)查，在7590名投票者中，有58%的投票者表示在使用24小時后遭遇iPhone 15的過熱問題，這其中有大約27%的用戶表示，是在正常使用情況下遇到過熱問題的，有19%的用戶表示是在充電期間出現(xiàn)過熱，還有約11%是在游戲等高負載場景遭遇過熱。

圖源：9to5Mac

當被問及具體什么型號存在過熱問題，有接近50%的投票者表示iPhone 15 Pro Max出現(xiàn)過熱，34%的投票者認為iPhone 15 Pro存在過熱，iPhone 15和iPhone 15 Plus的比例分別為11%和6%。

圖源：9to5Mac

蘋果在iPhone 15 Pro系列中使用了鈦金屬外殼和鋁制框架，使其更輕和更易維修，因此在過熱問題出現(xiàn)后，有觀點認為是蘋果自身的設(shè)計出現(xiàn)問題，或者是蘋果A17芯片采用臺積電3nm工藝的問題。

長期跟蹤蘋果的分析師郭明錤表示，他的調(diào)查顯示，iPhone 15 Pro系列的過熱問題，與臺積電的3nm制程無關(guān)，主要很可能是蘋果為了讓重量更輕，因此對散熱系統(tǒng)設(shè)計作出了妥協(xié)，像是散熱面積較小、采用鈦合金影響散熱效果等。

但蘋果在最新回應(yīng)中表示，新機型的過熱問題與鈦金屬邊框設(shè)計無關(guān)。相反，該公司指出是因為特定應(yīng)用程序的漏洞，以及iOS系統(tǒng)的漏洞，可以通過軟件更新來修復(fù)。蘋果表示，即將發(fā)布的iOS 17更新將解決這個問題，不會降低設(shè)備的性能。

“我們已經(jīng)確定了一些可能導(dǎo)致iPhone運行溫度高于預(yù)期的情況。在設(shè)置或恢復(fù)設(shè)備后的最初幾天，由于后臺活動增加，設(shè)備可能會感覺更熱。我們還在iOS 17中發(fā)現(xiàn)了一個影響部分用戶的bug，并將在軟件更新中予以解決。另一個問題是第三方應(yīng)用程序最近的一些更新導(dǎo)致系統(tǒng)過載。我們正在與這些應(yīng)用程序開發(fā)人員合作，修復(fù)正在出現(xiàn)的問題?！甭暶鞣Q。

蘋果官網(wǎng)稱，用戶可能會注意到，當手機從備份設(shè)置、無線充電、使用圖形量大的應(yīng)用程序或游戲，以及播放高質(zhì)量視頻時，手機會感覺更熱；設(shè)備在被高頻使用時發(fā)熱是正常的，如果iPhone不顯示溫度警告，它們就可以安全使用。

CNBC報道截圖

事實上，iPhone 15系列被用戶抱怨的不僅是發(fā)熱，還有后蓋易碎、中框變色等問題。比如，國外媒體AppleTrack試驗發(fā)現(xiàn)，iPhone 15 Pro的耐用性，可能不如上一代iPhone 14 Pro。在14次跌落測試中，iPhone 14 Pro直到最后都保持著近乎完美的狀態(tài)，但iPhone 15 Pro的玻璃在進行到一半時就開始碎裂。

郭明錤的報告中稱，若蘋果沒有妥善解決過熱等問題，可能會影響iPhone 15 Pro系列產(chǎn)品的出貨量。

美媒CNBC則在報道中稱，蘋果過去也曾遭遇過類似問題，比如，2010年推出的iPhone 4存在設(shè)計缺陷，可能會導(dǎo)致通話掉線，2012年，iPhone 5推出后不久，蘋果CEO庫克就蘋果地圖存在缺陷且不可靠而道歉，2014年發(fā)布的iPhone 6因在壓力下彎曲而受到批評，但這些問題并未嚴重影響該公司的長期前景。

對蘋果來說，除了自身產(chǎn)品問題外，來自競爭對手的挑戰(zhàn)也不可忽視。市場調(diào)研機構(gòu)TrendForce集邦咨詢預(yù)估，iPhone15新機全系列產(chǎn)出約8000萬部。然而，市場景氣不佳，加上華為的強勢回歸，沖擊蘋果整體銷量，預(yù)估iPhone全年生產(chǎn)總數(shù)約2.2-2.25億臺，同比減少約5%。

8月初公布的財報顯示，今年二季度，蘋果iPhone產(chǎn)品營收398億美元，占總營收比重為49%。

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