文/賀喜格 編輯/呂棟

近期，在美ONE推出的一期綜藝節(jié)目中，李佳琦對(duì)一名面試者“靈魂發(fā)問(wèn)”：“你覺(jué)得主播這個(gè)行業(yè)，它還可以存在多久？”

喜愛(ài)李佳琦的人，覺(jué)得“年年大促都有著落，不然不會(huì)買(mǎi)?！?

不喜歡的人覺(jué)得“買(mǎi)東西干嘛要看直播，我不理解?！笨赡艽蟛糠值挂膊皇轻槍?duì)李佳琦一個(gè)人，而是單純不太能接受直播帶貨這種消費(fèi)形式。

《所有女生的主播》截圖

其實(shí)早年很多人對(duì)網(wǎng)購(gòu)也抱著同樣的態(tài)度，但如今，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)深深融入到我們的生活之中。就在接受和不接受之中，李佳琦和帶貨主播整個(gè)行業(yè)已經(jīng)走到了第八個(gè)年頭。

這個(gè)行業(yè)還可以再走幾個(gè)八年？

被稱(chēng)為現(xiàn)代管理學(xué)大師的彼得·德魯克曾提出許多關(guān)于企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期成功的觀點(diǎn)，他認(rèn)為賺錢(qián)不是企業(yè)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的目的，而是企業(yè)的一種約束因素，利潤(rùn)是對(duì)企業(yè)活動(dòng)的檢驗(yàn)。

他的觀點(diǎn)提醒我們，企業(yè)或行業(yè)的成功不僅僅是追求利潤(rùn)，而是應(yīng)當(dāng)關(guān)注對(duì)客戶(hù)的價(jià)值和對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。只有在這樣的基礎(chǔ)上，行業(yè)才有可能在未來(lái)繼續(xù)存在并取得長(zhǎng)期的成功。

閨蜜和傻子

預(yù)售日過(guò)后，淘寶直播公布了今年618預(yù)售首日的成績(jī)單，和兩三年前公布大促榜單時(shí)帶著幾十上百億的銷(xiāo)售額不同，今年的大促延續(xù)了去年的低調(diào)。淘寶直播只公布了一個(gè)交易額破億達(dá)人直播間的“榜單”，上面依然有李佳琦的名字。

圖/淘寶直播

行業(yè)浮浮沉沉，能長(zhǎng)久立于塔尖的人，相應(yīng)也有其過(guò)人之處。

沒(méi)有看直播消費(fèi)習(xí)慣的人當(dāng)中，很少有人能理解，“Oh My God！”“我的天哪！”“所有女生！……買(mǎi)它！”這幾句看起來(lái)再簡(jiǎn)單不過(guò)的言語(yǔ)，究竟有什么魔力能夠造就一個(gè)幾小時(shí)內(nèi)交易額以?xún)|為單位的超級(jí)主播。

2021年時(shí)，人社部等部門(mén)發(fā)布了互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)師新職業(yè)信息，其中，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)師職業(yè)下增設(shè)了“直播銷(xiāo)售員”工種，從此帶貨主播也成為正式工種。

李佳琦正是美妝專(zhuān)柜柜員出身，成為主播時(shí)是從200多個(gè)來(lái)自全國(guó)各地的彩妝師中發(fā)掘出來(lái)的。

一個(gè)女生當(dāng)年在南昌讀書(shū)的時(shí)候曾去過(guò)李佳琦所在的專(zhuān)柜，那時(shí)的她根本不會(huì)想到，這個(gè)和自己站在鏡子前介紹產(chǎn)品的男生，后來(lái)會(huì)成為叱咤直播電商江湖的人物。

“好像變了又好像沒(méi)變?！迸鷮⒅辈ラg的李佳琦和自己印象中的那個(gè)柜哥作了番對(duì)比，“有氣場(chǎng)了”。不變的是，“像閨蜜在向我推薦她用過(guò)的彩妝?！?

許多女生樂(lè)于交流和分享購(gòu)物心得，閨蜜的安利是女性購(gòu)買(mǎi)物品值得信任的渠道之一。全球市場(chǎng)研究咨詢(xún)公司英敏特2021年的一份報(bào)告中曾經(jīng)提到，中國(guó)女性城市消費(fèi)在購(gòu)買(mǎi)美妝產(chǎn)品時(shí)更傾向于聽(tīng)取朋友或家人的意見(jiàn)。

“我們跟消費(fèi)者要變成什么，變成好朋友……去把她當(dāng)做是你的一個(gè)閨蜜?！痹诘谌凇端信闹鞑ァ分?，李佳琦這么指導(dǎo)新人主播。

把消費(fèi)者當(dāng)朋友、當(dāng)閨蜜，挖掘并解決消費(fèi)者的需求，這是主播們的本事，但也有一些主播只把消費(fèi)者當(dāng)傻子。主播這個(gè)行業(yè)還可以存在多久？行業(yè)內(nèi)的主播都應(yīng)該問(wèn)問(wèn)自己是把消費(fèi)者當(dāng)閨蜜還是當(dāng)傻子。

“將千鈞之石推向山頂”

國(guó)際美妝品牌嬌蘭電商總監(jiān)Shawn LI在節(jié)目中和新人主播交流時(shí)有提到，“大家都知道李佳琦很厲害，但他厲害不是因?yàn)樗毁u(mài)大牌。而是他第一可以幫大牌找到一些寶藏單品，第二可以幫助知名度還沒(méi)打開(kāi)的品牌，讓消費(fèi)者更多理解他們?！?

幫助知名度還沒(méi)有打開(kāi)的品牌獲得消費(fèi)者的理解，這是李佳琦直播間乃至整個(gè)行業(yè)展現(xiàn)出的價(jià)值之一，對(duì)于國(guó)貨品牌來(lái)說(shuō)尤其如此。

美ONE副總經(jīng)理徐戌雄曾透露，去年有超過(guò)1600個(gè)過(guò)國(guó)貨品牌出現(xiàn)在李佳琦直播間，整個(gè)國(guó)貨產(chǎn)品銷(xiāo)售超過(guò)2億件。

徐戌雄稱(chēng)，“從美妝、食品、到服裝和3C數(shù)碼，每個(gè)品類(lèi)都有很多優(yōu)秀的國(guó)貨品牌供消費(fèi)者選擇。這些數(shù)字背后既有國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)中國(guó)制造的信任、對(duì)中國(guó)文化的自信，也有國(guó)貨品牌不斷提升自身實(shí)力的努力和誠(chéng)懇?！?

國(guó)內(nèi)巧克力品牌每日黑巧創(chuàng)始人周彧將品牌早期創(chuàng)造產(chǎn)品，比作是將千鈞之石推向山頂。“產(chǎn)品的差異化越大，這個(gè)產(chǎn)品就會(huì)獲得極高的勢(shì)能，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)和渠道的鋪設(shè)，就是希望把勢(shì)能轉(zhuǎn)變成動(dòng)能讓石頭滾得越來(lái)越好，直播間打通了營(yíng)銷(xiāo)和渠道的環(huán)節(jié)，能幫助我們推石頭上山的時(shí)候快速地在直播間觸達(dá)目標(biāo)用戶(hù)?！?

國(guó)貨美妝歐詩(shī)漫生物股份有限公司總裁沈偉良表示，“直播間種草銷(xiāo)售一體化幫助我們加速新品首輪爆發(fā)，快速度過(guò)‘冷啟動(dòng)’時(shí)間，讓爆品有了持續(xù)生命力的可能?！?

沈偉良認(rèn)為，護(hù)膚品開(kāi)發(fā)和推廣一直面臨周期長(zhǎng)、成本高的挑戰(zhàn)，已具備巨大用戶(hù)規(guī)模的頭部直播間，不僅可以為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)端提供精準(zhǔn)有效的消費(fèi)者洞察，也能夠快速多輪收集用戶(hù)反饋，助力產(chǎn)品更新迭代方案落地。“直播間之于品牌，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了‘帶貨’的意義?！?

過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間，國(guó)貨被貼上了“廉價(jià)質(zhì)差”的標(biāo)簽。中國(guó)計(jì)量科學(xué)院技術(shù)創(chuàng)新研究院直播電商研究中心主任武彤介紹，“曾經(jīng)有一個(gè)調(diào)查就是說(shuō)對(duì)中國(guó)品牌評(píng)價(jià)很低的人群，實(shí)際上沒(méi)有用過(guò)中國(guó)的品牌。只有不到30%的人實(shí)際上用過(guò)中國(guó)品牌或者是有過(guò)糟糕體驗(yàn)，但其他更多人根本就沒(méi)有用過(guò)，就是根據(jù)自己的印象認(rèn)為中國(guó)品牌質(zhì)量差?！?

武彤認(rèn)為，過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量是品牌的基礎(chǔ)和生命，以及獲得消費(fèi)者好感度、提高品牌信任的主要切入點(diǎn)，而直播電商這一創(chuàng)新模式可以為國(guó)貨品牌加速發(fā)展提供動(dòng)力。

健康與規(guī)范

今年第四屆上海“五五購(gòu)物節(jié)”以“潮起上海 樂(lè)享消費(fèi)”為主題，貫穿4月下旬至6月底，直播經(jīng)濟(jì)也成為今年上?！拔逦遒?gòu)物節(jié)”主題聚焦的四大經(jīng)濟(jì)之一。上海市商務(wù)委公布的數(shù)據(jù)顯示，“2023上海雙品網(wǎng)購(gòu)節(jié)暨數(shù)字生活節(jié)”期間（4月28日-5月12日），全市實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)零售649億元，較去年同期增長(zhǎng)37.8%。

商務(wù)部將2023年定為“消費(fèi)提振年”，消費(fèi)被寄予厚望，希望在拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中扮演重要角色。今年以來(lái)，各地出臺(tái)多項(xiàng)舉措，促進(jìn)消費(fèi)加快恢復(fù)和增長(zhǎng)，其中有不少對(duì)于鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)和直播電商做出部署，積極引導(dǎo)，加速釋放消費(fèi)潛力。

現(xiàn)在的直播電商已經(jīng)成為新消費(fèi)趨勢(shì)當(dāng)中的一個(gè)亮點(diǎn)。

過(guò)去幾年中直播電商發(fā)展的很快，過(guò)程中貨不對(duì)板、假貨等問(wèn)題頻繁發(fā)生，主播“翻車(chē)”的事件也屢見(jiàn)不鮮。直播經(jīng)濟(jì)亦是“信任經(jīng)濟(jì)”、“口碑經(jīng)濟(jì)”，從業(yè)者的誠(chéng)信守法是其發(fā)展壯大的持久動(dòng)力。

“市場(chǎng)監(jiān)管總局、廣電總局、網(wǎng)信辦等都出臺(tái)了一系列的文件來(lái)規(guī)范整個(gè)直播行業(yè)的發(fā)展。平臺(tái)方也是各自發(fā)布了自己的運(yùn)營(yíng)規(guī)范來(lái)約束平臺(tái)內(nèi)的直播行為，機(jī)構(gòu)也在積極參與團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的制定，在三方共同的努力下，健康規(guī)范發(fā)展是大勢(shì)所趨?！币子^分析電商行業(yè)總監(jiān)陳濤認(rèn)為，近年直播電商的一大亮點(diǎn)，就是規(guī)范和健康。

在綜藝節(jié)目《所有女生的主播》中，李佳琦問(wèn)了面試的女生一個(gè)問(wèn)題：“你覺(jué)得主播這個(gè)行業(yè)，它還可以存在多久？”

其實(shí)過(guò)去數(shù)年間，包括李佳琦在內(nèi)的無(wú)數(shù)直播電商的從業(yè)者都有被問(wèn)過(guò)這個(gè)問(wèn)題。作為李佳琦直播間背后的機(jī)構(gòu)，美ONE也給出了自己的答案，“要秉持長(zhǎng)期主義?！?

美ONE合伙人蔚英輝認(rèn)為，“直播電商還是要秉持著對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé)任、不辜負(fù)消費(fèi)者的態(tài)度，無(wú)論對(duì)于售前售中售后都要有自己的初心，守好自己最基本的職責(zé)，如果有問(wèn)題就不回避去負(fù)責(zé)，消費(fèi)者不明白有困擾就要去想辦法提高我們的能力水平，講得更清楚更明白。無(wú)論是直播電商還是任何行業(yè)只要珍惜你的消費(fèi)者、用戶(hù)，最后沉淀下來(lái)的一定是沉甸甸的信任，這個(gè)企業(yè)和這個(gè)行業(yè)才能走得更遠(yuǎn)?！?