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威爾仕健身就“轉(zhuǎn)卡理財(cái)”致歉：下月起會(huì)籍年限不得超過15年
3月16日，@威爾仕健身 發(fā)布聲明，就“轉(zhuǎn)卡理財(cái)”相關(guān)事件致歉。威爾仕健身表示，4月1日起會(huì)進(jìn)一步限制會(huì)籍年限不得超過15年。
此前，威爾仕健身被曝“忽悠消費(fèi)者到店辦理超長年限、高額的預(yù)付費(fèi)健身卡”。威爾仕后臺資料還顯示，大量會(huì)員持有多份長期會(huì)籍合同，不少會(huì)籍有效期可至2050年，乃至2070年以后。
聲明全文：
關(guān)于近期媒體對威爾仕健身“轉(zhuǎn)卡理財(cái)”相關(guān)事件的報(bào)道，我們向因此事受到影響的會(huì)員朋友們致歉，并基于相關(guān)事實(shí)向會(huì)員朋友、媒體伙伴及社會(huì)公眾做出以下說明：
1. 威爾仕健身從未推出任何形式的“理財(cái)產(chǎn)品”。2023年2月底，我們通過內(nèi)部自查發(fā)現(xiàn)少數(shù)銷售人員利用公司轉(zhuǎn)卡名義、向顧客虛假承諾“退賠差價(jià)”。查實(shí)后，公司辭遲了相關(guān)銷售人員，并主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)顧客進(jìn)行說明和相應(yīng)情況的處理。目前該調(diào)查和整頓仍在持續(xù)進(jìn)行中。后續(xù)我們將進(jìn)一步加強(qiáng)對惡意欺詐、虛假承諾、誘導(dǎo)推銷等紅線行為的監(jiān)管，絕不姑息。
2. 出于風(fēng)險(xiǎn)管理的考量，自2020年起，公司已將會(huì)員會(huì)籍結(jié)束日期限制在80周歲以內(nèi)。針對此前通過某些違規(guī)行為繞開此限制的操作，公司已修復(fù)該漏洞，并進(jìn)一步通過系統(tǒng)限制個(gè)人會(huì)籍年限不得超過20年；2023年4月1日起，我們會(huì)進(jìn)一步限制會(huì)籍年限不得超過15年（此前已生效的會(huì)籍年限不受影響）。此外，我們將對不合規(guī)的合同進(jìn)行回訪和處理，杜絕此類情況再次發(fā)生。
3. 出于合規(guī)管理需求，在辦理會(huì)籍時(shí)我們需要顧客提供身份證明。我們今后將嚴(yán)格限制、管控對會(huì)員隱私信息的訪問和獲取權(quán)限。對于因工作性質(zhì)而必須接觸顧客信息的員工，我們將嚴(yán)格規(guī)范其行為，并通過與其簽署附加保密協(xié)議等措施，加強(qiáng)對顧客的隱私保護(hù)。
衷心感謝會(huì)員朋友、媒體伙伴及社會(huì)公眾對威爾仕健身的關(guān)注和監(jiān)督。我們高度重視客戶體驗(yàn)、服務(wù)質(zhì)量和客戶隱私，未來也將不斷改進(jìn)、提升內(nèi)部管理水平，持續(xù)為會(huì)員提供更加舒適、安心的健身體驗(yàn)。
如您后續(xù)發(fā)現(xiàn)任何疑似違規(guī)銷售行為，請通過官方APP“威爾仕健身”-“CEO直通車”或官方客服電話400-0524-888進(jìn)行舉報(bào)。
- 責(zé)任編輯: 林鈴錦
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