上海市全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)后，2個多月封控帶來的市民取現(xiàn)需求集中爆發(fā)，疊加疫情影響和養(yǎng)老金集中發(fā)放，銀行網(wǎng)點辦理個人業(yè)務(wù)的客戶明顯增多，單個客戶辦理業(yè)務(wù)的時間明顯增加，部分養(yǎng)老金發(fā)放任務(wù)重的銀行網(wǎng)點外出現(xiàn)排長隊情況。

針對以上情況，人民銀行上?？偛考訌姺治鲅信校皶r窗口指導(dǎo)，于6月9日下發(fā)《關(guān)于加強近期現(xiàn)金服務(wù)保障工作有關(guān)事項的通知》，先后三次召開各銀行相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人會議，指導(dǎo)各銀行采取必要舉措保障公眾現(xiàn)金需求,切實解決銀行網(wǎng)點“排隊長”問題。

與此同時，人民銀行上?？偛考哟蟋F(xiàn)金調(diào)撥投放力度，6月1日至15日的現(xiàn)金供應(yīng)投放總量達(dá)到去年同期的近4倍，保證了全市各銀行現(xiàn)金庫存充足。

6月17日上午，人民銀行上海總部召開全市各銀行主要負(fù)責(zé)人會議，研究部署現(xiàn)金服務(wù)保障工作，要求各銀行提高政治站位，積極踐行金融為民理念，加大現(xiàn)金服務(wù)保障力度，有效滿足社會公眾特別是老年群體的現(xiàn)金需求。

17日下午，黨委班子成員帶隊組成6個工作組，深入一線，對重點區(qū)域、重點銀行進(jìn)行實地走訪調(diào)研，及時了解掌握公眾現(xiàn)金服務(wù)訴求，督促落實各項現(xiàn)金服務(wù)保障措施。

6月18日，人民銀行上?？偛坑“l(fā)《關(guān)于進(jìn)一步做好現(xiàn)金服務(wù)工作的通知》，從加強營業(yè)網(wǎng)點管理、維護(hù)網(wǎng)點現(xiàn)場秩序、多措并舉分類施策、建立養(yǎng)老金發(fā)放長效保障機制等方面督促本市各銀行提升現(xiàn)金服務(wù)工作水平，切實滿足公眾特別是老年人的現(xiàn)金服務(wù)需求。

人民銀行上海總部要求，各銀行要提高政治站位，強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，牢固樹立金融為民理念，統(tǒng)籌做好疫情防控和金融服務(wù)工作。要切實履行主體責(zé)任，強化內(nèi)部統(tǒng)籌管理，有效增強營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)金服務(wù)能力，切實滿足社會公眾現(xiàn)金需求。要加強現(xiàn)金服務(wù)工作的主動性和前瞻性，營業(yè)網(wǎng)點和服務(wù)窗口“應(yīng)開盡開”，有條件的營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)在雙休日對外營業(yè)并提供現(xiàn)金服務(wù)；營業(yè)時間“能早盡早、能延盡延”，增加有效服務(wù)時間；加大ATM機等現(xiàn)金自助設(shè)備的運維保障和加鈔頻次，確保現(xiàn)金自助設(shè)備服務(wù)不中斷；充分考慮近期本市氣溫持續(xù)增高的實際情況，在營業(yè)網(wǎng)點配備必要的服務(wù)設(shè)施設(shè)備，為公眾提供必要人文關(guān)懷。

人民銀行上?？偛繌娬{(diào)，各銀行要改進(jìn)對老年人群的現(xiàn)金服務(wù)，為特殊人群和高齡老人開辟“綠色通道”；指定專人主動了解老年客戶業(yè)務(wù)需求，引導(dǎo)并協(xié)助其通過現(xiàn)金自助設(shè)備辦理現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)；要通過公布預(yù)約電話、現(xiàn)場錯峰預(yù)約等措施對客戶進(jìn)行引導(dǎo)分流。辦理養(yǎng)老金發(fā)放業(yè)務(wù)的銀行，要針對養(yǎng)老金發(fā)放的高峰時段，制定針對性應(yīng)急服務(wù)方案，建立長效保障機制，切實滿足老年人的現(xiàn)金服務(wù)需求。

人民銀行上?？偛恐赋觯?dāng)前，本月養(yǎng)老金集中發(fā)放高峰已過，相關(guān)銀行網(wǎng)點“排隊長”問題有所緩解，但受疫情防控等因素影響，現(xiàn)金服務(wù)需求仍存在波動性和不確定性。

人民銀行上?？偛繉⒗^續(xù)通過窗口指導(dǎo)、巡查暗訪等方式，及時回應(yīng)群眾呼聲，督促上海各銀行發(fā)動各方可用力量，調(diào)動所有可用資源，提升現(xiàn)金服務(wù)工作水平，著力構(gòu)建老年人普惠金融發(fā)展長效機制，將便民服務(wù)措施落到實處。

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