當(dāng)前，上海疫情形勢(shì)仍然嚴(yán)峻，超大城市在部署病毒檢測(cè)、追蹤、隔離防控等工作時(shí)面臨著巨大挑戰(zhàn)。此時(shí)，人工智能力量的參與帶來(lái)了強(qiáng)有力的科技賦能，成為為這場(chǎng)疫情阻擊戰(zhàn)保駕護(hù)航的重要力量。

4月8日，由上海城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室指導(dǎo)，上海智慧城市發(fā)展研究院主辦的“申城論數(shù)”場(chǎng)景共創(chuàng)沙龍·人工智能助力上海戰(zhàn)“疫”活動(dòng)正式舉辦。會(huì)上，鈦米機(jī)器人、云拿科技、優(yōu)刻得、小i機(jī)器人等一批人工智能代表企業(yè)分享了他們?cè)谛鹿诓《疽咔榉揽刂械淖钚聦?shí)踐與經(jīng)驗(yàn)。

智能機(jī)器人保障“生命之艙”高效運(yùn)行

根據(jù)8日“上海發(fā)布”消息，上海首次單日新增確診與無(wú)癥狀人數(shù)超過(guò)2萬(wàn)。自有病例以來(lái)，上海累計(jì)報(bào)告本土陽(yáng)性感染者已有13萬(wàn)例。為努力實(shí)現(xiàn)感染者“應(yīng)收盡收、應(yīng)隔盡隔”，上海正在加速目前最大的方艙醫(yī)院建設(shè)。作為“生命之艙”的方艙醫(yī)院，在病例數(shù)量急劇上升的情況下尤其重要。在上海現(xiàn)有的方艙醫(yī)院中，物流機(jī)器人、消毒機(jī)器人、協(xié)作機(jī)器人等正以科技力量發(fā)揮著重要的優(yōu)勢(shì)。

4月8日晚，國(guó)家會(huì)展中心（上海）3號(hào)館的方艙醫(yī)院交付使用。圖為3號(hào)館內(nèi)的送餐機(jī)器人。圖源：視覺(jué)中國(guó)

在沙龍中，上海鈦米機(jī)器人股份有限公司董事長(zhǎng)、CEO潘晶介紹了鈦米機(jī)器人在上海世博展覽館隔離點(diǎn)的投入使用。

鈦米機(jī)器人長(zhǎng)期關(guān)注醫(yī)療場(chǎng)景機(jī)器人解決方案，在武漢疫情中，曾用于在方艙醫(yī)院保障患者物資供應(yīng)，積累了大量實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

由于本輪疫情主要由奧密克戎毒株引起，其R0值已遠(yuǎn)超武漢疫情時(shí)的毒株，場(chǎng)所消毒是本次防控重點(diǎn)之一。在世博集中隔離收治點(diǎn)，鈦米智能消毒機(jī)器人以集成超干霧化消毒液、紫外線消毒、等離子空氣過(guò)濾等消毒方式的優(yōu)勢(shì)，可以針對(duì)高潔凈環(huán)境物表和空氣進(jìn)行自主移動(dòng)式多點(diǎn)高水平消毒。在與病毒“面對(duì)面”的沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中，機(jī)器人可以代替醫(yī)護(hù)人員實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)不間斷地消毒，形成消毒工作過(guò)程和效果的閉環(huán)管理，有效地減少患者和醫(yī)護(hù)工作者交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，為這場(chǎng)抗疫阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量。

智能消毒機(jī)器人在上海方艙

“機(jī)器人最早應(yīng)用于工業(yè)領(lǐng)域，并不是為了省錢，實(shí)際上是為了工業(yè)流水線生產(chǎn)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化和一致性”，潘晶指出，實(shí)際上醫(yī)療場(chǎng)景中也特別需要標(biāo)準(zhǔn)化，因?yàn)閰^(qū)域消殺只能做到過(guò)程合規(guī)（檢測(cè)實(shí)際結(jié)果需要采樣培養(yǎng)細(xì)菌和病毒，需要P2級(jí)以上實(shí)驗(yàn)室才能完成），但是我們可以根據(jù)現(xiàn)有研究對(duì)某種微生物制定出消殺模型，用機(jī)器人去標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行。

另一方面，由于方艙醫(yī)院在制度、硬件設(shè)施、醫(yī)護(hù)人員體系等方面無(wú)法與傳統(tǒng)醫(yī)院相比，潘晶認(rèn)為，隔離、救治的服務(wù)形式也在發(fā)生動(dòng)態(tài)變化，很有必要考慮方艙醫(yī)院的智慧化整體解決方案。

“比如藥品配送、毒麻藥品的管控、醫(yī)療廢棄物的歸集轉(zhuǎn)運(yùn)等等環(huán)節(jié)，我們可以先從某些點(diǎn)上先把一部分醫(yī)療管理和醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，部署機(jī)器人實(shí)施，在這個(gè)執(zhí)行醫(yī)療業(yè)務(wù)的過(guò)程中，又可以源源不斷地提供數(shù)據(jù)來(lái)源”，潘晶表示。

再借助數(shù)字孿生在工業(yè)中應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)，我們可以和醫(yī)院的臨床和管理專家一起思考，可以通過(guò)不同類型的機(jī)器人完成對(duì)應(yīng)的數(shù)字底座構(gòu)建，形成具備患者行為管理系統(tǒng)、醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)、物資配送系統(tǒng)、醫(yī)療廢棄物回收系統(tǒng)以及智能消毒機(jī)器人的整體智慧化配置，保障方艙醫(yī)院的高效運(yùn)行，同時(shí)在這個(gè)過(guò)程中把數(shù)據(jù)和模型累積起來(lái)，不斷優(yōu)化。

“數(shù)字哨兵”保駕護(hù)航 外呼機(jī)器人為儂守“滬“

4月5日起，上海市新冠肺炎疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室決定在全市推行“場(chǎng)所碼”“健康核驗(yàn)一體機(jī)”(數(shù)字哨兵)掃碼通行措施，在核查通行人員健康情況的同時(shí)減少排隊(duì)擁堵，提高通行效率。

UCloud優(yōu)刻得科技股份有限公司副總裁、黨總支副書(shū)記劉杰在沙龍上分享到，優(yōu)刻得為響應(yīng)防疫措施、升級(jí)了一批AI“數(shù)字哨兵”產(chǎn)品。

“在2020年疫情剛開(kāi)始，我們就發(fā)現(xiàn)老年人不會(huì)使用智能手機(jī)，對(duì)出行和生活造成不便的問(wèn)題，當(dāng)時(shí)我們就推出這個(gè)產(chǎn)品，方便老年人通過(guò)身份證或社?？ㄗx取健康碼信息”，劉杰介紹，“但是后來(lái)產(chǎn)品在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)一些痛點(diǎn)，比如數(shù)據(jù)的真實(shí)性問(wèn)題，去年夏天就有人借用手機(jī)，偽造健康碼，造成了疫情傳播；另一個(gè)問(wèn)題是流調(diào)記錄難以追溯且通行效率低，尤其是出現(xiàn)冒用健康碼后，我們不得不靠人工來(lái)核驗(yàn)健康碼的實(shí)時(shí)性，造成巨大的人力成本提高?！?

在這樣的情況下，升級(jí)的數(shù)字哨兵系統(tǒng)增加聲紋核驗(yàn)功能，目前的產(chǎn)品集成測(cè)溫、實(shí)名登記、人證核驗(yàn)及健康碼核查等多種功能，實(shí)現(xiàn)“無(wú)接觸快速測(cè)溫、健康碼狀態(tài)核驗(yàn)、核酸信息核驗(yàn)、疫苗信息核驗(yàn)、身份證快速健康核驗(yàn)、人證一致性核驗(yàn)、社保卡快速健康核驗(yàn)、人臉識(shí)別快速健康核驗(yàn)”等八大防疫功能，極大程度上解決了常態(tài)化防疫在數(shù)據(jù)真實(shí)性、人力成本、通行效率、數(shù)字鴻溝等方面的痛點(diǎn)問(wèn)題。

劉杰指出，目前面臨的抗疫形勢(shì)仍然嚴(yán)峻，未來(lái)可能處于相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間的常態(tài)化防疫狀態(tài)中，所以優(yōu)刻得還將依托智能防疫一體機(jī)這樣的產(chǎn)品，繼續(xù)做一些底層數(shù)據(jù)共享打通的工作。

智能防疫一體機(jī)

在此次急劇嚴(yán)峻的疫情防控工作中，基層人員與每位市民的及時(shí)溝通也是重要環(huán)節(jié)之一，而基層人員人手緊張問(wèn)題正亟待解決。沙龍上，上海智臻智能網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司高級(jí)副總裁許弋亞分享了小i智能外呼機(jī)器人是如何賦能浦東新區(qū)最新疫情防控通知工作的。

許弋亞介紹，在與時(shí)間賽跑、與病毒較量的關(guān)鍵時(shí)期，小i機(jī)器人僅用短短兩天時(shí)間就搭建起了智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)，并在4月4日啟動(dòng)了四輪智能語(yǔ)音外呼，秉持防疫通知“不漏一戶，不落一人”的方針，幫助浦東新區(qū)某鎮(zhèn)成功向全域相關(guān)市民告知了核酸檢測(cè)通知。據(jù)介紹，此次總通知成功率超過(guò)85%，切實(shí)為沖鋒在第一線的基層社區(qū)干部、社區(qū)工作人員減輕了負(fù)擔(dān)。

“大家看到目前很多小區(qū)還在人拉肩扛，用喇叭呼喊的方式通知核酸檢測(cè)。在浦東，大家可想而知，對(duì)居民的信息通知工作是大規(guī)模的，如果由工作人員人力完成，不但費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而且不能夠及時(shí)匯總數(shù)據(jù)”，許弋亞介紹，“匯總數(shù)據(jù)本身就是防疫政策的重要輔助。”

6日，浦東新區(qū)大數(shù)據(jù)中心通過(guò)比對(duì)健康云核酸檢測(cè)數(shù)據(jù)，初步篩選出浦東新區(qū)未完成核酸檢測(cè)人，由小i智能外呼機(jī)器人系統(tǒng)進(jìn)行外呼提醒，為浦東新區(qū)實(shí)現(xiàn)核酸檢測(cè)“應(yīng)檢盡檢”提供了有力支撐。

疫情時(shí)代新剛需：無(wú)接觸購(gòu)物

疫情當(dāng)下，消費(fèi)供需成為一大突出矛盾。在病毒肆虐的時(shí)期，傳統(tǒng)線下門店的面對(duì)面銷售模式已經(jīng)無(wú)法平衡人們的消費(fèi)需求與健康保證。3月末，一個(gè)名為#上海一超市因疫情開(kāi)啟無(wú)人售貨#話題甚至沖上微博熱搜，講述了超市老板因疫情封控、打開(kāi)超市門開(kāi)啟無(wú)人售貨模式的故事，既方便了人們滿足即時(shí)生活物資需求，也展現(xiàn)了上海這座城市一直存在的溫度。

其實(shí)在無(wú)人零售方面，已經(jīng)有相當(dāng)成熟的行業(yè)實(shí)踐。上海云拿智能科技有限公司創(chuàng)始人馮立男在沙龍中介紹，隨著疫情的到來(lái)，人工智能賦能的無(wú)人店鋪不僅是在改善消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，還能充分保證消費(fèi)者的安全，比如可以實(shí)現(xiàn)店鋪?zhàn)詣?dòng)化消殺病毒、控制進(jìn)店人員數(shù)量、間隔過(guò)近報(bào)警等更多功能，實(shí)現(xiàn)物資持續(xù)不斷供應(yīng)的同時(shí)，減少人員之間不必要的接觸和交互。目前，在上海商學(xué)院就有云拿科技的AI智能無(wú)人店24小時(shí)自動(dòng)化營(yíng)業(yè)，提供了安全、有效的消費(fèi)渠道。

馮立男表示，未來(lái)在基礎(chǔ)民生物資保障方面，還可以通過(guò)AI技術(shù)結(jié)合數(shù)據(jù)分析、個(gè)人喜好等，來(lái)實(shí)現(xiàn)針對(duì)性的滿足特殊時(shí)期人們對(duì)物資的個(gè)性化需求。

活動(dòng)最后，主辦方上海智慧城市發(fā)展研究院表示，人工智能力量的參與為上海此次打好防疫攻堅(jiān)戰(zhàn)提供了強(qiáng)有力的支撐。希望通過(guò)舉辦“申城論數(shù)”場(chǎng)景共創(chuàng)沙龍活動(dòng)，搭建上海城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供探討場(chǎng)景賦能的平臺(tái)，形成場(chǎng)景建設(shè)對(duì)話新機(jī)制，培育數(shù)字產(chǎn)業(yè)發(fā)展新路徑。