由于侵害消費者知情權(quán)、自主選擇權(quán)，并存在消費者信息安全風(fēng)險隱患，業(yè)務(wù)涉及為消費者提供購車貸款服務(wù)的梅賽德斯奔馳汽車金融有限公司（下稱奔馳汽車金融）被銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局通報。

2月10日，銀保監(jiān)會發(fā)布通報指出，奔馳汽車金融公司存在宣傳材料未明確說明貸款產(chǎn)品提供方，服務(wù)價格信息披露不符合要求，有關(guān)消費者信息授權(quán)使用的格式條款未遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，消費者權(quán)益保護審查執(zhí)行不到位等多項問題。

通報顯示，在宣傳材料方面，奔馳汽車金融2019年7月提供給經(jīng)銷商的“‘藏不住’系列GLA朋友圈海報-通用版”宣傳材料，將公司貸款產(chǎn)品和梅賽德斯-奔馳租賃有限公司租賃產(chǎn)品放在同一頁面，但未明確說明貸款產(chǎn)品提供方為奔馳汽車金融；2020年1月提供給經(jīng)銷商的“沒錯系列朋友圈海報”宣傳材料，以“奔馳金融”名義同時宣傳貸款產(chǎn)品和租賃產(chǎn)品，僅提示“‘奔馳金融’指代奔馳汽車金融和奔馳租賃”。宣傳材料未明確說明貸款產(chǎn)品提供方的行為，不符合《銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作指引》相關(guān)規(guī)定。

服務(wù)價格信息披露方面，奔馳汽車金融在官方網(wǎng)站披露《梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司收費項目公示》，具體路徑為：購車支持—金融服務(wù)—合規(guī)宣傳，列示在官方網(wǎng)站第3層目錄下。奔馳汽車金融未在網(wǎng)站主頁醒目位置公示服務(wù)價格信息的行為，不符合《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理辦法》相關(guān)規(guī)定。

在消費者信息授權(quán)使用的條款約定上，2019年5月至2020年12月檢查期間，奔馳汽車金融提供并與消費者簽署的《汽車貸款抵押合同》載明，消費者授權(quán)該公司可以向其所屬集團內(nèi)的任何公司、其他貸款人授權(quán)的或向貸款人提供服務(wù)的第三方機構(gòu)，收集、披露以及允許其使用消費者信息。該授權(quán)條款在合同有效期內(nèi)以及合同終止或解除后持續(xù)有效。

銀保監(jiān)會消保局認(rèn)為，上述關(guān)于披露消費者信息的范圍、使用消費者信息的時長等條款約定，未遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，不符合相關(guān)規(guī)定。

另外，奔馳汽車金融內(nèi)部的產(chǎn)品審查流程中，兩項產(chǎn)品的審查記錄僅有消費者權(quán)益保護專員簽名，未按照監(jiān)管要求提出明確、具體的審查意見。制作的金融顧問營銷指導(dǎo)材料、培訓(xùn)材料等，未經(jīng)公司消費者權(quán)益保護審查。通報稱，奔馳汽車金融消費者權(quán)益保護審查執(zhí)行不到位，不符合《中國銀保監(jiān)會關(guān)于銀行保險機構(gòu)加強消費者權(quán)益保護工作體制機制建設(shè)的指導(dǎo)意見》相關(guān)規(guī)定。

銀保監(jiān)會指出，奔馳汽車金融的上述行為，侵害了消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)，并存在消費者信息安全風(fēng)險隱患。

奔馳汽車金融已按監(jiān)管要求進行了整改。各銀行保險機構(gòu)要嚴(yán)格執(zhí)行消費者權(quán)益保護法律法規(guī)和監(jiān)管制度，切實承擔(dān)消費者權(quán)益保護主體責(zé)任，建立健全消費者權(quán)益保護工作體制機制，依法合規(guī)開展經(jīng)營活動，維護金融消費者合法權(quán)益。

事實上這并非奔馳汽車金融首次引起監(jiān)管部門的注意。

除本次通報，奔馳汽車金融曾在2019年9月，因“對外包活動管理存在嚴(yán)重不足”，被北京銀保監(jiān)局處以80萬元的行政處罰，而這也正是女車主維權(quán)引發(fā)“西安奔馳事件”后，奔馳汽車金融所領(lǐng)到的罰單。

2019年4月，一則“奔馳女車主哭訴維權(quán)”的視頻在網(wǎng)絡(luò)上流傳，除銷售不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的商品，夸大、隱瞞與消費者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費者的違法行為外，還牽出涉事4S店收取“金融服務(wù)費”，事件迅速引發(fā)輿論關(guān)注。

銀保監(jiān)會針對被熱議的西安奔馳女車主被收取“金融服務(wù)費”問題對媒體回應(yīng)稱，已要求北京銀保監(jiān)局對梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司是否存在通過經(jīng)銷商違規(guī)收取金融服務(wù)費等問題開展調(diào)查。銀保監(jiān)會表示，將根據(jù)調(diào)查情況依法采取必要的監(jiān)管措施，切實維護金融消費者的合法權(quán)益。

此外，2021年12月，奔馳汽車金融因發(fā)生核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中斷暴露出業(yè)務(wù)連續(xù)性管理不到位，嚴(yán)重違反審慎經(jīng)營規(guī)則等違法違規(guī)行為，北京銀保監(jiān)局給予奔馳汽車金融40萬元罰款的行政處罰。

公開資料顯示，梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司成立于2005年9月，注冊資本為69.83億元，是由戴姆勒股份公司、戴姆勒大中華區(qū)投資有限公司共同出資在北京成立的企業(yè)。其業(yè)務(wù)覆蓋梅賽德斯-奔馳品牌的轎車、輕型商用車、卡車及smart品牌的所有車型，為全國超過260家梅賽德斯-奔馳授權(quán)經(jīng)銷商，以及中國消費者提供金融貸款及車輛保險定制產(chǎn)品。

目前在消費者服務(wù)平臺黑貓投訴上，奔馳相關(guān)的投訴量超過300條，除質(zhì)量問題的投訴外，還涉及虛假宣傳、引導(dǎo)購買、陰陽合同、默認(rèn)購買增值服務(wù)等問題的投訴。

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