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特斯拉向國網(wǎng)南昌致歉：錄音被剪輯發(fā)布，問題已解決
- 呂棟寧靜致遠(yuǎn)。
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2021-02-01 10:34:39 字號：A- A A+ 來源：觀察者網(wǎng)

最后更新: 2021-02-02 10:01:04

觀察者網(wǎng)·大橘財經(jīng)訊（文/呂棟編輯/周遠(yuǎn)方）“甩鍋”國家電網(wǎng)被回懟后，特斯拉向網(wǎng)友以及國網(wǎng)南昌致歉。但該公司并未改變當(dāng)初的說法，“初步判斷故障是充電時瞬間電流過載導(dǎo)致”。

2月1日，特斯拉汽車（北京）有限公司官方微博發(fā)文稱，關(guān)于近日南昌車主充電后出現(xiàn)異常的情況，初步判斷故障是充電時瞬間電流過載導(dǎo)致的。由于當(dāng)時導(dǎo)致電流過載的具體原因還在檢查中，售后人員在與車主溝通時被追問原因，因此提及多種可能因素供用戶參考理解。

對于此前特斯拉售后人員稱“故障因國家電網(wǎng)電流太大”，該公司稱：“這個溝通被錄音，并且選取關(guān)于國家電網(wǎng)的部分進(jìn)行剪輯傳播。對于由此引發(fā)的網(wǎng)友誤會以及給南昌電網(wǎng)造成的困擾，我們深表歉意?！?

特斯拉方面表示，目前已經(jīng)妥善解決用戶遇到的問題，并正在對此故障的原因進(jìn)行檢測和調(diào)查。

微博截圖

該微博還附上當(dāng)事人的解釋視頻：

視頻來源：@特斯拉客戶支持

在特斯拉致歉微博的下方，網(wǎng)友仍在對其“甩鍋”行為表示不滿：

“南昌國網(wǎng)不回復(fù)，你們也不會發(fā)這個說明，鍋甩不動了開始砸鍋了？”、“再這樣，你們就離315晚會不遠(yuǎn)了”、“但凡稍微有點(diǎn)專業(yè)知識也不能推斷出是電網(wǎng)輸入的問題”。

微博截圖

新聞背景：

近日，江西南昌一消費(fèi)者購買了僅6天的特斯拉model3，在特斯拉專用充電樁充電后無法啟動，檢查后發(fā)現(xiàn)是車輛的逆變器燒壞。對于燒壞原因，該公司售后負(fù)責(zé)人表示，由于國家電網(wǎng)的電流太大，導(dǎo)致車子充電時沖入的瞬間電流過大，把逆變器燒壞了。

至于賠償事宜則更令人無語，這名負(fù)責(zé)人表示，他們只能為涂先生免費(fèi)更換損毀的配件。但涂先生不同意，他認(rèn)為在僅僅購買5天后就發(fā)生這么嚴(yán)重的故障，特斯拉應(yīng)該進(jìn)行退換服務(wù)，而客服卻告訴他要解決車的問題，目前只能和特斯拉中心進(jìn)行溝通。

視頻截圖

對于特斯拉售后人員指國家電網(wǎng)電流太大致車輛損毀的說法，1月31日凌晨，@國網(wǎng)南昌供電公司澄清表示，特斯拉自用充電站有其特有的充電技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，特斯拉電動車是與特斯拉專用充電裝置直接連接并使用，而非由電源線路連接特斯拉電動車；此外，在使用中電源線路電壓穩(wěn)定無異常，周邊其他用電設(shè)備也都正常工作，符合國家規(guī)定的電源質(zhì)量要求，對于相關(guān)不實(shí)言論保留追究權(quán)利。

與其把鍋甩給國家電網(wǎng)，南昌供電公司建議特斯拉，不如請專業(yè)人士認(rèn)真查找車輛的故障原因。

微博截圖

本文系觀察者網(wǎng)獨(dú)家稿件，未經(jīng)授權(quán)，不得轉(zhuǎn)載。
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