（觀察者網(wǎng)訊）

“你知道不知道龍湖雇人打我們？您知不知道龍湖新風（音）系統(tǒng)的進氣口和燃氣出氣口只有五十公分？”根據(jù)26日網(wǎng)絡(luò)上流傳的一段視頻，在龍湖2019年中期業(yè)績會上，一名疑似龍湖男性業(yè)主當著龍湖高管們的面，哽咽著維權(quán)。

視頻中，他還向龍湖董事長吳亞軍說道：“吳女士，我很欽佩您，我聽說您是因為您買房子不滿意才創(chuàng)辦了龍湖，我不知道為什么會成這個樣子，真的，我不知道，不知道為什么會成這個樣子（哽咽），我跟龍湖溝通多少次...”

當晚，據(jù)第一財經(jīng)報道，這名自稱龍湖業(yè)主的男子情緒激動，起身向吳亞軍提問：“您是否知道，龍湖在長沙是維權(quán)的代名詞？龍湖在長沙所有的樓盤都在維權(quán)？”

報道不禁感嘆：很多年前，宋衛(wèi)平親自帶隊，所有綠城高管都去重慶學習龍湖的產(chǎn)品打造。如今，綠城已不再是宋的綠城，龍湖已不再是曾經(jīng)那個龍湖。

圖源：龍湖官網(wǎng)

當晚，第一財經(jīng)援引龍湖方面的說法稱：“針對男子在發(fā)布會上的相關(guān)說法，我們正在進行核實。如若屬實，我們將以最大的誠意和合理的方式予以積極解決。龍湖一直珍視客戶口碑、珍視產(chǎn)品質(zhì)量、珍視企業(yè)品牌，請廣大業(yè)主和關(guān)注龍湖發(fā)展的各界人士相信，我們有意愿也有能力妥善處理好此事?！?

27日上午，新浪財經(jīng)“8號樓工作室”報道稱，龍湖方面最新回應(yīng)如下：

1、事件發(fā)生后，公司立即安排專人對該男子的身份和所述情況進行核實。經(jīng)確認，該男子系龍湖長沙一項目業(yè)主親屬，其所訴精裝修房屋在交付時存在與業(yè)主預(yù)期不符的情況，在此前雙方的溝通過程中，龍湖的溝通態(tài)度未能令業(yè)主滿意。

2、該項目合法合規(guī)，實際交付與前期銷售時約定并公示的交付標準一致。自7月交付以來，交付率達80%。

3、在與業(yè)主的溝通當中，公司一直保持理智，并未發(fā)生肢體沖突，但確實存在溝通不到位、交付品質(zhì)有瑕疵的現(xiàn)象，讓業(yè)主產(chǎn)生了不好感受，對此公司具有不可推卸的責任。

4、我們向這位業(yè)主真誠致歉，并將強化管理，針對業(yè)主的合理要求迅速、積極改進相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)。目前雙方已達成諒解。

5、龍湖一向珍視產(chǎn)品質(zhì)量、珍視業(yè)主口碑，通過此事已充分感受到廣大業(yè)主對龍湖持續(xù)的關(guān)注，龍湖將積極自省與自查，力爭打造更好的產(chǎn)品與服務(wù)，不負廣大業(yè)主與社會各界人士的期望。

事實上，一向以品質(zhì)和質(zhì)量著稱的龍湖，近年來也頻頻被曝質(zhì)量問題。據(jù)鳳凰網(wǎng)財經(jīng)27日報道，去年6月底，北京龍湖長城源著的業(yè)主們收房時發(fā)現(xiàn)，小區(qū)內(nèi)有多處路面開裂、樓梯坍塌、墻皮脫落，業(yè)主們憤而維權(quán)。今年8月份，有疑似上海龍湖天璞二期業(yè)主的網(wǎng)友爆料，龍湖地產(chǎn)涉嫌虛假營銷，奇葩的道路設(shè)計成為近600戶業(yè)主家庭的安全噩夢。

不過，報道提到，業(yè)績上，龍湖26日透露：全年2200億元銷售目標將輕松完成。

根據(jù)當天公布的2019年半年報，1-6月，龍湖合同銷售額達1056.2億元，同比增長8.8%；實現(xiàn)銷售收入385.7億元，同比增長42.2%，其中物業(yè)投資業(yè)務(wù)收入25.8億元（不含稅租金收入），同比增長39.2%。利潤方面，該房企上半年歸屬于股東的凈利潤為63.1億元，減除少數(shù)股東權(quán)益、評估增值等影響后，核心凈利潤47.0億元，同比增長26.0%，每股收益1.08元。

近兩年來，涉房維權(quán)的消息此起彼伏，被維權(quán)房企遍布TOP10乃至百強。中國消費者協(xié)會發(fā)布的2018年全國消協(xié)組織受理投訴情況報告顯示，房屋建材類的投訴有27916件，比2017年增加30%；房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類的投訴有17352件，比2017年增加100.6%。此外，今年上半年，房屋建材類的投訴有14343件，房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類的投訴有8473件。

商品房質(zhì)量問題頻繁，以及業(yè)主維權(quán)案例增加，與房企近年來高歌猛進的擴張密切相關(guān)。第一財經(jīng)報道認為，開發(fā)商在高周轉(zhuǎn)下極致壓縮前期施工時間、為平衡限價政策對利潤空間的壓縮使用質(zhì)量差的物料、工程管控能力落后于數(shù)千億的銷售規(guī)模，使產(chǎn)品生產(chǎn)體系失控。

對此，報道提到：“如今，以規(guī)模和利潤為最終導(dǎo)向，使如何在產(chǎn)品質(zhì)量與客戶口碑、企業(yè)利潤的博弈中取得巧妙平衡，成為開發(fā)商可持續(xù)發(fā)展路上必須解決的問題。”