在不同區(qū)域中，中部地區(qū)服務(wù)表現(xiàn)最好，中、西部得分上升，表明“快遞向西、向下”成效繼續(xù)顯現(xiàn)。大區(qū)方面，東北地區(qū)滿意度得分較高，長春、洛陽、哈爾濱位列2017年快遞公眾滿意度得分最高的三座城市，西北、華中地區(qū)上升明顯。

用戶對城市寄往農(nóng)村或偏遠(yuǎn)地區(qū)快遞服務(wù)的滿意度得分為74.7分，較2016年上升0.4分。

對于快遞的價(jià)格問題，用戶逐漸趨于理性，有81%的用戶表示可以接受快遞漲價(jià)，其中55.4%的用戶認(rèn)為現(xiàn)階段物價(jià)上漲，因此快遞價(jià)格上漲也是理所應(yīng)當(dāng)；48.4%的用戶接受快遞漲價(jià)是因?yàn)榇伺e能在一定程度上維持快遞網(wǎng)點(diǎn)人員的穩(wěn)定性，43.3%的用戶表示快遞員生活不易，為改善他們的生活狀況，對于漲價(jià)也就能接受了。

值得一提的是，在節(jié)假日期間，快遞公眾滿意度也比較高，超過一半的用戶認(rèn)為春節(jié)期間快遞企業(yè)可以放假，但要保證適當(dāng)?shù)倪\(yùn)營比例。

此外，2017年雙11期間，有五成以上的用戶都認(rèn)為快遞時效和平時差不多，甚至?xí)绕綍r更快。

時限準(zhǔn)時率調(diào)查：72小時準(zhǔn)時率下降

調(diào)查顯示，2017年全程時限均值為56.02小時，較2016年增加0.61小時。2017年72小時準(zhǔn)時率均值為78.67%，較2016年降低2.72個百分點(diǎn)。

從各月表現(xiàn)來看，多數(shù)月份全程時限在60個小時以內(nèi)，72小時準(zhǔn)時率在80%上下平穩(wěn)波動。受春節(jié)假期影響，1、2月份全程時限超62個小時，72小時準(zhǔn)時率低于70%。

分環(huán)節(jié)時限方面，寄出地處理環(huán)節(jié)平均時限為12.14小時，運(yùn)輸環(huán)節(jié)平均時限為31.09小時，寄達(dá)地處理環(huán)節(jié)平均時限為9.61小時，投遞環(huán)節(jié)平均時限為3.18小時。四個環(huán)節(jié)中，寄達(dá)地處理時限、投遞時限均有所改善，運(yùn)輸時限有一定延長，寄出地處理時限基本穩(wěn)定。

不同寄送距離時限方面，1000公里以下平均時限為44.67小時，較2016年縮短0.34小時；1000-2000公里平均時限為56.22小時，較2016年延長0.22小時；2000-3000公里平均時限為66.69小時，較2016年延長2.00小時；3000公里以上平均時限為76.40小時，較2016年延長4.52小時。1000公里以上快件全程時限均有所延長，尤其是3000公里以上快件全程時限延長明顯。

分區(qū)域時限方面，寄往東部地區(qū)的快件平均時限為56.60小時，較2016年縮短0.06小時；寄往中部地區(qū)的快件平均時限為58.68小時，寄往西部地區(qū)的快件平均時限為62.35小時，分別較2016年延長0.75小時和1.22小時。

東部地區(qū)末端服務(wù)時限(該區(qū)域寄出快件收寄時限與寄達(dá)該區(qū)域快件投遞時限的平均值)為3.27小時，較2016年縮短0.16小時，中部地區(qū)和西部地區(qū)末端服務(wù)時限為2.48小時和2.69小時，較2016年縮短1.40小時和0.06小時。

東部地區(qū)處理時限（該區(qū)域寄出快件處理時限與寄達(dá)該區(qū)域快件處理時限的平均值）為10.33小時，較2016年縮短0.95小時，中部地區(qū)和西部地區(qū)處理時限為11.71小時和11.21小時，較2016年縮短0.83小時和1.58小時。中西部攬投兩端服務(wù)時限、處理時限均改善明顯，快遞“向西向下”成效顯著。

2017年10家快遞服務(wù)品牌主要時限指標(biāo)排名表現(xiàn)