【文/觀察者網(wǎng)專欄作者 冬曉】

在經(jīng)歷了十幾個小時的飛行后，我終于到達(dá)巴黎了，也終于可以帶著大家一起在巴黎看奧運(yùn)了！

這次巴黎的出行計劃大概是年初訂下的，當(dāng)時在網(wǎng)上看了幾個奧運(yùn)會的宣傳片，想著反正有年假不如試著在官網(wǎng)上買張票看看。疫情恢復(fù)之后，整個2023年的線下活動市場都異?；鸨?，甭管是演唱會門票，還是大型體育賽事的門票，都是一票難求，自己曾有幸參與過幾次搶票活動，但無一例外，最終都以失敗而告終。

或許，去巴黎感受一下頂級賽事的魅力不會有這么艱難吧，畢竟在中文互聯(lián)網(wǎng)上一直都有外國人對奧運(yùn)會不感冒的流言，傳說他們更青睞職業(yè)程度高的體育賽事，團(tuán)體項目如足球，個人項目如網(wǎng)球，總之中國人喜歡的項目他們統(tǒng)統(tǒng)不在乎。

本次巴黎奧運(yùn)會的售票大致可以分為兩個階段，第一個階段是抽簽，體育迷們填寫有觀看意向的項目，抽中了，付款就行；第二個階段就是自由購買，抽簽結(jié)束后，多余的票，其中相當(dāng)一部分是無人問津的高價票，會被放出在官網(wǎng)上，根據(jù)個人需要選購就好。

早在抽簽階段，就有不少法國本地人抱怨部分體育項目的售價太高，“什么比賽居然敢賣超過100歐元，簡直就是瘋掉了?！鳖愃频脑u論在一段時間內(nèi)不絕于耳。鑒于本人歷來“手黑”，前面抽票輪中獎的機(jī)會全部落空，后續(xù)放票時又沒記好時間，等跟朋友聊天提到年假計劃才回憶起還有這么一件正事兒時，官方網(wǎng)站在售的比賽門票只剩了豪華版的套票。

所謂套票，其實就是巴黎奧組委的捆綁式銷售，它們管這玩意兒叫賓至如歸套餐（hospitality package），內(nèi)容通常包括一張奧運(yùn)會比賽的門票和一份組委會提供的服務(wù)。

比如在巴黎奧組委指定的酒店享有折扣入住、就餐，又或者在巴黎奧組委推薦的餐廳品嘗當(dāng)?shù)氐募央?。而我則是抱著試一試的心情，以原票價兩倍左右的價格購入了一份賓至如歸套餐，包括一張B等的比賽門票和賽前在專屬休息區(qū)享受美食和休息區(qū)域的服務(wù)。

和我以往所有的購票經(jīng)驗不同，巴黎奧運(yùn)會的購票完成后，我并未收到任何的票務(wù)信息。幾點比賽，坐哪個位置，去哪里取票一概不知。直到兩個月后，我才收到了巴黎奧組委的郵件，他們通知我本屆奧運(yùn)會全部使用電子票，需要購票者下載專用的巴黎奧運(yùn)會票務(wù)軟件。

于是我滿心歡喜地從應(yīng)用商店下載了巴黎奧運(yùn)會票務(wù)軟件，經(jīng)過一番折騰后，好不容易把賬號登錄了進(jìn)去。然而，里面并未顯示我的票務(wù)信息，甚至都沒有顯示我有購票記錄。驚恐之下，我不得不給官方發(fā)去郵件，詢問這到底是怎么回事。

官方的回應(yīng)是，購買賓至如歸套餐票的用戶票務(wù)信息會在稍晚的時間公布，請不要慌張，中間要注意它們發(fā)送的郵件，好完成票務(wù)賬號的統(tǒng)一認(rèn)證。對，你沒有聽錯，同樣是官方售票，賣普通票和賓至如歸套票是兩個并不互通的系統(tǒng)。當(dāng)購買普通票的消費(fèi)者已經(jīng)可以在軟件上查看詳細(xì)的購票信息時，購買賓至如歸套票的我在購買記錄一欄里看到的，仍然是空。

這中間，我因為忙于工作忘記了檢查官方發(fā)送的郵件，等簽證都拿到手才想來，票務(wù)的事情還沒有搞清楚。這次我登錄郵箱，終于從海量的垃圾郵件中找到了一封要求我到網(wǎng)站認(rèn)證的郵件?？傻任业卿浬瞎俜骄W(wǎng)站，把發(fā)送給我的認(rèn)證碼輸進(jìn)去時，卻得到一個通知：巴黎奧委會決定簡化賓至如歸套票的使用流程，不再需要認(rèn)證，后續(xù)的票務(wù)信息會直接發(fā)送到各位消費(fèi)者的郵箱。

官方簡化認(rèn)證程序的公告。作者供圖

接著，我就開始隔三差五地刷新我的賬號，查看是否有我的票務(wù)信息，我甚至在轉(zhuǎn)售網(wǎng)站又購入了兩張其他比賽的普通門票，并且在票務(wù)軟件中查到了這兩張票的具體信息，但最早購入的賓至如歸套票依舊渺無音信。

最后，在比賽開始前的第十四天，我才終于在官方的票務(wù)軟件上刷出了賓至如歸套票的票務(wù)信息。

盡管之前巴黎奧組委曾經(jīng)被詬病對部分熱門項目的定價過高，根本沒人看得起，但根據(jù)我在后面刷票選票的經(jīng)驗來看，針對這一點，賽事組委會并未做任何較大改進(jìn)。奧運(yùn)會開幕式的門票起手就要1600歐元，熱門的如跳水和游泳的門票價格（B類和A類）也都在500歐元以上。

人氣極高的游泳。作者供圖

根據(jù)官方轉(zhuǎn)售網(wǎng)站上的最新信息（只能按照原價轉(zhuǎn)售，不能加價，且官方要收取6%的抽成作為手續(xù)費(fèi)），8月3日游泳比賽決賽階段A類票售價為990歐元，如果加上稅款輕松突破1000歐元。由于時間沖突，我不得不轉(zhuǎn)售了8月2日的比賽票，官方在完成轉(zhuǎn)售手續(xù)之后告知我，需要等待48小時，我才能收到退回的票款。

歐洲為什么沒有出現(xiàn)一個成功的互聯(lián)網(wǎng)公司，或許可以從巴黎奧運(yùn)會離譜的票務(wù)系統(tǒng)中窺見一絲絲的原由——產(chǎn)品經(jīng)理這個崗位，或許在歐洲的互聯(lián)網(wǎng)公司里根本就是不存在的。

完全不注重用戶體驗，用同一個賬號在同一個網(wǎng)站上購買，普票和套票居然用兩套不同的票務(wù)系統(tǒng)，而且花錢多的那一個，卻還要忍受更長的出票流程，付出和獲得根本不對等；對變化的反應(yīng)速度遲緩，年初購票時的支付渠道只有Visa，直到轉(zhuǎn)售窗口開啟，才又增加了JCB和中國銀聯(lián)等更多的支付渠道。我曾經(jīng)在第一次購票時使用visa的支付渠道，遭遇過三次支付失敗，而在購買轉(zhuǎn)售票用中國銀聯(lián)的借記卡支付時，一次就獲得了成功。

失敗體現(xiàn)在方方面面，你可以官方票務(wù)系統(tǒng)里查看自己的購票信息，也可以點擊更多賽事和轉(zhuǎn)售等按鈕對自己門票進(jìn)行進(jìn)一步操作……然后令人目瞪口呆的事情就發(fā)生了，這些簡單功能在APP中都無法實現(xiàn)，它會讓你打開瀏覽器，自動跳轉(zhuǎn)到網(wǎng)頁，也就是說，巴黎奧委會的票務(wù)APP只有一個功能，讓你登錄賬號查看自己門票的二維碼，你無法在上面購買新的門票，也無法轉(zhuǎn)售舊的門票，對于使用慣了國內(nèi)各大票務(wù)軟件的我而言，這是實實在在的折磨。

對了，你甚至不能在這個APP查閱其他的比賽信息！

或許是我見識淺薄，這的確是我見過的第一個只能查看自己購票信息，但不能進(jìn)行更多交易和查詢功能的票務(wù)APP。

列車時間表必須下載和不預(yù)定不能查看詳細(xì)地址。作者供圖

在歐洲，如此難用的本地軟件多到數(shù)不勝數(shù)，臨時存包APP會給你在地圖上顯示存包處的位置，但如果你不支付預(yù)定金，就不允許你查看存包處的詳細(xì)地址；公共交通APP上你無法直接查看某趟列車的運(yùn)營時刻表，一定要把PDF文件下載下來才能看個究竟。

不論如何，經(jīng)歷如此天才票務(wù)系統(tǒng)折磨的我終于來到了巴黎，希望在剩下的賽事運(yùn)作上，可以一切順利吧。

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