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華潤萬象生活魏小華：要提供既有溫度又適度的服務(wù)
（文/解紅娟 編輯/馬媛媛）“消費(fèi)需求相比前幾年確實(shí)在增長的，但也沒到報(bào)復(fù)式消費(fèi)的程度?！?1月2日，華潤萬象生活有限公司執(zhí)行董事、副總裁魏小華在2023觀點(diǎn)商業(yè)年會(huì)上表示，現(xiàn)在的商業(yè)世界正在悄然發(fā)生變化。
魏小華從人、貨、場三個(gè)方面介紹，首先，人的方面，現(xiàn)在的消費(fèi)者越來越懂自己，也越來越了解自己的需求，普通的營銷模式已經(jīng)不能打動(dòng)他們；貨的方面，現(xiàn)在品牌不斷地推出各種不同的貨品，更多元、更垂直細(xì)分；場的方面，今年最火的詞莫過于Citywalk，當(dāng)下社會(huì)更講究松馳的生活狀態(tài)，追求對(duì)城市空間的探索和互動(dòng)。
基于以上的新趨勢，華潤萬象生活提出購物中心要更好地搭建情感鏈接平臺(tái)，獲取消費(fèi)者的情感價(jià)值認(rèn)同，進(jìn)而可以與消費(fèi)者建立更好的對(duì)話方式。
此外，魏小華觀察到當(dāng)下的社交關(guān)系正在迎來不斷的重構(gòu)。“年輕人希望找到志同道合的人，他們邊界感強(qiáng)，更想要輕型的社交關(guān)系，不想投入太多的社交成本，這給我們的購物中心品質(zhì)服務(wù)帶來新的思考，如何提供既有溫度又適度的服務(wù)。”
魏小華指出，過去傳統(tǒng)的服務(wù)往往將服務(wù)人員作為標(biāo)準(zhǔn)化的工具，忽視個(gè)體的特質(zhì)?！拔磥韺?duì)人員的要求會(huì)越來越高，萬象生活也一直在不斷吸納更多元背景的人員，包括奢侈品、零售業(yè)、航空業(yè)、酒店業(yè)的員工進(jìn)來，我們也希望這些新鮮血液流入，借鑒不同行業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)?！?
回應(yīng)貨端的變化，魏小華指出，華潤萬象生活還要構(gòu)建強(qiáng)大的品牌矩陣平臺(tái)，滿足消費(fèi)者多樣的需求。每新開一個(gè)項(xiàng)目都希望能給當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者帶來全新的消費(fèi)體驗(yàn)，通過大批首進(jìn)和優(yōu)質(zhì)品牌，助力當(dāng)?shù)厣虡I(yè)煥新升級(jí)。
而對(duì)于場端的趨勢變化，購物中心還需要積極扮演公共空間的角色，去滿足消費(fèi)者對(duì)城市探索的需求。
“此外，我們認(rèn)為商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營商還應(yīng)該成為孵化容器，不斷挖掘和賦能新品牌。” 魏小華說道。
本文系觀察者網(wǎng)獨(dú)家稿件，未經(jīng)授權(quán)，不得轉(zhuǎn)載。
標(biāo)簽 華潤萬象生活- 責(zé)任編輯: 解紅娟
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