（文/周深 編輯/周遠(yuǎn)方）云米大屏冰箱的真實(shí)用途“水落石出”？

9月28日晚，對(duì)于用戶(hù)在網(wǎng)上投訴冰箱屏幕強(qiáng)制推送廣告一事，云米官方微博聲明稱(chēng)，大屏冰箱在屏幕右上角一直有明顯的“關(guān)閉廣告”按鈕，用戶(hù)可以一鍵關(guān)閉。

該公司在聲明中致歉，對(duì)客服溝通過(guò)程中造成的誤解深表歉意，并表示將持續(xù)加強(qiáng)客服培訓(xùn)和提高管理服務(wù)水平。

值得一提的是，云米在聲明中直指相關(guān)用戶(hù)“張冠李戴、惡意歪曲事實(shí)、詆毀中傷”：上述信息中的產(chǎn)品并非云米產(chǎn)品。

云米聲明

網(wǎng)友：大屏廣告機(jī)

9月27日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱(chēng)，云米冰箱大屏幕一直推送購(gòu)物廣告，客服回應(yīng)稱(chēng)不能關(guān)閉，只能開(kāi)啟。

對(duì)此，該網(wǎng)友直言“買(mǎi)了個(gè)大屏幕的廣告機(jī)”。

聲明中，云米表示，該公司“一直嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，也十分重視用戶(hù)的反饋和意見(jiàn)。借助廣大云米用戶(hù)的真實(shí)反饋和建議，云米的產(chǎn)品將不斷優(yōu)化和改善，從而為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”。

觀察者網(wǎng)查詢(xún)《中華人民共和國(guó)廣告法》發(fā)現(xiàn)，根據(jù)第四十三條：“任何單位或者個(gè)人未經(jīng)當(dāng)事人同意或者請(qǐng)求，不得向其住宅、交通工具等發(fā)送廣告，也不得以電子信息方式向其發(fā)送廣告?！?

另外，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

有律師對(duì)觀察者網(wǎng)表示，如果在銷(xiāo)售過(guò)程中明知產(chǎn)品會(huì)推送廣告而不告知，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)；如果銷(xiāo)售人員不知情，廠商隱瞞了產(chǎn)品的真實(shí)情況，同樣侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。

在這次“廣告門(mén)”事件中，輿論也分為了明顯的兩派。

一方面，大量用戶(hù)跟隨發(fā)聲，與上述發(fā)帖吐槽的用戶(hù)站在了一起，表達(dá)了對(duì)大屏冰箱播放廣告的不滿(mǎn)。有大V還直言，此類(lèi)做法等同于“把電梯廣告屏搬回家”。

另一方面，也有網(wǎng)友表達(dá)了理解：云米一直走性?xún)r(jià)比路線(xiàn)，屏幕播放廣告情有可原。

重營(yíng)銷(xiāo)、輕研發(fā)

在發(fā)酵的輿論背后，云米冰箱的商業(yè)模式也“水落石出”。

在2020年年報(bào)中，云米提到，通過(guò)21Face系列大屏幕冰箱，用戶(hù)可以訪問(wèn)增值業(yè)務(wù)，如短視頻推薦、音樂(lè)和音頻內(nèi)容、美食食譜、育兒工作坊等各種內(nèi)容，還能購(gòu)買(mǎi)各種家庭快速消費(fèi)品，如新鮮農(nóng)產(chǎn)品和生活必需品。

以投影機(jī)品牌極米科技為例，一方面，應(yīng)用開(kāi)發(fā)商根據(jù)應(yīng)用分發(fā)數(shù)量，向其支付相應(yīng)的應(yīng)用分發(fā)費(fèi)用。

另一方面，當(dāng)終端用戶(hù)使用愛(ài)奇藝、騰訊視頻等應(yīng)用觀看影視內(nèi)容并產(chǎn)生付費(fèi)或廣告收益時(shí)，極米會(huì)與視頻應(yīng)用運(yùn)營(yíng)方按照約定的比例進(jìn)行分成。

不過(guò)，在年報(bào)中，云米并未披露互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的具體收入情況。

長(zhǎng)期以來(lái)，由小米孵化的家電品牌云米始終走在“性?xún)r(jià)比”道路上。“加量不加價(jià)”一直被用戶(hù)津津樂(lè)道，在傳統(tǒng)家電領(lǐng)域撕開(kāi)了一個(gè)口子。

借助小米渠道，成立于2014年的云米高速發(fā)展，2016-2019年，該公司營(yíng)收從3.13億元增長(zhǎng)至46.48億元。2018年9月，云米登陸紐交所發(fā)行ADS（美國(guó)存托憑證），發(fā)行價(jià)9美元。

2020年，云米實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入58.3億元，同比增長(zhǎng)25.3%。其中，家庭物聯(lián)網(wǎng)（IoT@Home portfolio）貢獻(xiàn)收入36.72億元，同比增長(zhǎng)46%，占總收入比重達(dá)63%。

該業(yè)務(wù)便包括以大屏冰箱為代表的智能廚房產(chǎn)品。

與小米孵化出的其他企業(yè)類(lèi)似，獨(dú)立上市后的云米也在堅(jiān)定走出“去小米化”。

然而，降低小米渠道權(quán)重的云米也出現(xiàn)不適，大幅增長(zhǎng)的營(yíng)銷(xiāo)支出侵蝕著該公司的利潤(rùn)，另一方面，重營(yíng)銷(xiāo)輕研發(fā)的狀況一直被投資者詬病。

今年二季度，云米的營(yíng)銷(xiāo)支出達(dá)2.15億元，同比增長(zhǎng)32.5%，相比之下，研發(fā)費(fèi)用僅為6620萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)9.1%，顯然是一家銷(xiāo)售導(dǎo)向的企業(yè)。

9月17日，云米正式簽約鄧倫，后者成為云米全球品牌代言人，走上了流量路線(xiàn)。

根據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)，截至2021年8月1日，線(xiàn)上市場(chǎng)云米冰箱銷(xiāo)量市場(chǎng)占有率僅為0.63%，同比下滑0.6個(gè)百分點(diǎn)。

在家電這一片紅海市場(chǎng)里，云米雖然堅(jiān)定地走上了“物聯(lián)網(wǎng)+”的新路，“但無(wú)論是冰箱還是洗衣機(jī)還是灶臺(tái)，在用戶(hù)嘗鮮過(guò)后，物聯(lián)網(wǎng)改變傳統(tǒng)大家電仍停留在‘偽命題’階段?！币晃患译娦袠I(yè)分析師對(duì)觀察者網(wǎng)表示：“本次廣告事件便是一次證明?！?

本文系觀察者網(wǎng)獨(dú)家稿件，未經(jīng)授權(quán)，不得轉(zhuǎn)載。