觀察者網(wǎng)·大橘財經(jīng)訊（文/胡毓靖 編輯/莊怡）11月25日，JDDiscovery-2020京東全球科技探索者大會上，京東零售發(fā)布泛零售技術(shù)服務(wù)平臺——京東零售云，及其面向產(chǎn)業(yè)帶、傳統(tǒng)零售的SaaS化解決方案“商羚SaaS商城”。

“大家可能有個固有的印象，京東零售只是一家‘賣貨’的公司，但在某種程度上來說，京東零售已經(jīng)是一家構(gòu)建在供應(yīng)鏈基石之上的數(shù)智化公司?！?京東零售集團CEO徐雷說道。

京東零售集團CEO 徐雷

零售數(shù)智化實現(xiàn)增長方式改變

據(jù)徐雷介紹，京東零售目前管理著超500萬個自營SKU，但能夠?qū)齑嬷苻D(zhuǎn)天數(shù)降至34天。

京東雙11期間，京東零售以智能供應(yīng)鏈能力幫助3.3萬個品牌、超過500萬種商品進行智能預(yù)測、自動調(diào)撥和智能履約，有13532個重點品牌的銷售增速超300%。

徐雷介紹，京東智能情感客服能夠利用自然語言處理、機器學(xué)習(xí)、語音交互等AI前沿技術(shù)，切換“導(dǎo)購”、“客服”、“售后”等身份，服務(wù)次數(shù)超過8000萬次。

在徐雷看來，今年在諸多不確定因素的影響下，京東零售前三季度在收入、用戶等核心指標(biāo)上能夠取得高質(zhì)量的增長，數(shù)智化社會供應(yīng)鏈在其中發(fā)揮了重要的作用。他認(rèn)為，“零售數(shù)智化不僅能夠為社會生產(chǎn)、流通、服務(wù)的各個環(huán)節(jié)提質(zhì)增效，同時也將創(chuàng)造、催生新的需求，帶來供給端、消費端的雙重增長。”

“京東將致力于打造數(shù)智化社會供應(yīng)鏈，以連接與生態(tài)為零售行業(yè)提供增長新動能，為消費者與品牌商、商家創(chuàng)造價值?！毙炖妆硎?。

泛零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型

“多年的全鏈路技術(shù)積累，京東零售對數(shù)智化有自己的洞察，我們認(rèn)為技術(shù)驅(qū)動的數(shù)智化更具實踐性?！?

京東集團副總裁、京東零售技術(shù)委員會負(fù)責(zé)人顏偉鵬認(rèn)為，數(shù)智化的優(yōu)勢一是體現(xiàn)在能夠切實賦能業(yè)務(wù)，幫助業(yè)務(wù)快速上線，創(chuàng)造可量化的價值，真正將數(shù)智化成果可視化；二是具備韌性，通過可靠且高適配性的技術(shù)基座，讓企業(yè)靈活應(yīng)對快速變化的市場需求；三是能力的通用化，讓企業(yè)最大程度地增加業(yè)務(wù)及商業(yè)模式的創(chuàng)新時間與空間。

零售云通過對技術(shù)、業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、用戶四大中臺的能力通用化，可實現(xiàn)技術(shù)實施、運營流程、業(yè)務(wù)活動標(biāo)準(zhǔn)化，就業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、用戶三大板塊，為企業(yè)及政府提供端到端的一體化、全棧式技術(shù)服務(wù)并共建生態(tài)。

“有了零售云做引擎，我們可以就業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、用戶等板塊，為企業(yè)復(fù)雜業(yè)務(wù)提供技術(shù)輸出，通過運營賦能創(chuàng)造更多的商業(yè)價值，同時開放京東自有生態(tài)，不斷為整個賦能過程注入活力?！鳖亗i介紹道。

京東集團副總裁、京東零售技術(shù)委員會負(fù)責(zé)人 顏偉鵬

此外，為解決中小企業(yè)面臨需求變化快、流量獲取貴、品質(zhì)要求高、銷路沒有保障以及豐富營銷很難玩轉(zhuǎn)等經(jīng)營難題，京東零售還發(fā)布了“商羚SaaS商城”，據(jù)京東介紹，商羚SaaS商城是一款以流量渠道為核心、商業(yè)能力為抓手、技術(shù)與服務(wù)驅(qū)動的零售經(jīng)營與增長的SaaS化綜合解決方案。

京東孵化C2M商品數(shù)量增長近10倍

據(jù)京東集團副總裁、京東零售集團生態(tài)業(yè)務(wù)中心負(fù)責(zé)人林琛介紹，今年上半年，京東C2M平臺的需求承接量超過去年同期的10倍以上，今年至今累計孵化的C2M商品數(shù)量也接近去年同期的10倍，其中不僅包含3C行業(yè)，相對傳統(tǒng)的酒水、滋補保健、家裝建材、汽車行業(yè)也呈爆發(fā)式增長。

“今年，我們很明顯感受到來自于品牌廠商的需求迅猛增長，越來越多的廠商在轉(zhuǎn)變觀念，打造以用戶需求為中心的反向供應(yīng)鏈體系，而洞察用戶需求成為了產(chǎn)品開發(fā)的最核心驅(qū)動因素?！?

林琛認(rèn)為，C2M作為一種未來供應(yīng)鏈的發(fā)展趨勢，將對產(chǎn)業(yè)制造供應(yīng)鏈和零售供應(yīng)鏈均會產(chǎn)生巨大的、顛覆式的變革，而且這種變革將是不可逆的、且將極大的提高整個社會的運轉(zhuǎn)效率。

京東集團副總裁、京東零售集團生態(tài)業(yè)務(wù)中心負(fù)責(zé)人 林琛

“這種模式的實現(xiàn)與全面應(yīng)用，首先是如何將人的經(jīng)驗與機器的運算能力鏈接和融合，它需要供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)真正實現(xiàn)數(shù)字化鏈接，洞察、設(shè)計、制造、流通都必須無斷點的連接在一起?！?

林琛表示，未來京東C2M平臺將持續(xù)加大技術(shù)投入，著力打造更加完整的數(shù)字化、智能化的平臺級解決方案；同時加大行業(yè)專家團隊的建設(shè)，滿足各行業(yè)、各環(huán)節(jié)企業(yè)主的發(fā)展需求。