（觀察者網(wǎng) 文/莊怡）疫情無疑成為了考驗(yàn)旅游業(yè)的試金石，也讓傳統(tǒng)景區(qū)數(shù)字化加速提上議程。如何深耕本地周邊游客，讓來的人更多、讓來的人多來幾次、讓來的人更多地消費(fèi)是景區(qū)復(fù)蘇亟需解決的重要難題。

8月12日，美團(tuán)與東方明珠廣播電視塔聯(lián)合打造的行業(yè)首個(gè)景區(qū)全域會(huì)員數(shù)字化運(yùn)營樣板正式亮相，同時(shí)美團(tuán)景區(qū)會(huì)員旗艦店也正式發(fā)布，以幫助景區(qū)解決“本地消費(fèi)低頻”“消費(fèi)品類單一”等問題，提升品牌種草和會(huì)員運(yùn)營能力。

東方明珠塔市場營銷總監(jiān)劉蓓婷在接受觀察者網(wǎng)等媒體采訪時(shí)坦言，與美團(tuán)的合作是基于城市人群的探索，劉蓓婷認(rèn)為，美團(tuán)擁有打車、外賣、電影等應(yīng)用場景，大數(shù)據(jù)能力在OTA企業(yè)中獨(dú)樹一幟，“美團(tuán)的客戶數(shù)據(jù)流量池，跟會(huì)員的匹配度會(huì)更高。我們會(huì)比對目前來塔的用戶數(shù)據(jù)，然后一起來分析客戶和需求?！?

據(jù)劉蓓婷介紹，目前東珠的地標(biāo)樂園、自助餐廳都與美團(tuán)有合作，美團(tuán)會(huì)基于吃、玩、樂、購、秀，對主力人群、年輕人群、消費(fèi)人群的深度探索數(shù)據(jù)化探索，給予東珠業(yè)務(wù)指導(dǎo)和建議。

值得注意的是，雙方合作中私域會(huì)員運(yùn)營將成為重點(diǎn)。據(jù)美團(tuán)門票度假事業(yè)部商務(wù)部總經(jīng)理劉燕翔介紹，“美團(tuán)的景區(qū)會(huì)員旗艦店不是流量運(yùn)營、不是店鋪運(yùn)營而是聚焦‘人’的運(yùn)營，幫景區(qū)打造自己的會(huì)員粉絲經(jīng)濟(jì)?！?

據(jù)悉，美團(tuán)將通過平臺公域用戶向商家私域會(huì)員轉(zhuǎn)化，線上線下會(huì)員打通?；谶@個(gè)管理系統(tǒng)，景區(qū)可以結(jié)合自身的場景需求進(jìn)行會(huì)員規(guī)則自定義，美團(tuán)將提供免費(fèi)的技術(shù)支持。

目前，東方明珠塔已與美團(tuán)實(shí)現(xiàn)了線上線下會(huì)員互通、完成會(huì)員積分抵現(xiàn)系統(tǒng)打通。游客打開美團(tuán)App進(jìn)入東方明珠會(huì)員旗艦店加入會(huì)員，購買門票并完成現(xiàn)場消費(fèi)后即可獲得一定積分，相應(yīng)的積分也將同步更新至景區(qū)官方商城。會(huì)員游客在景區(qū)內(nèi)購買消費(fèi)門票、餐飲等自營商品服務(wù)達(dá)50元以上時(shí)，便可出示美團(tuán)App或景區(qū)官方微信公號上的會(huì)員碼進(jìn)行積分抵現(xiàn)消費(fèi)，每10個(gè)積分可當(dāng)1元花。

東方明珠塔會(huì)員旗艦店入駐美團(tuán)只是開始。溝通會(huì)當(dāng)天，美團(tuán)方面還透露將啟動(dòng)景區(qū)會(huì)員旗艦店“雙百計(jì)劃”。平臺會(huì)通過資源層、營銷層、數(shù)據(jù)層的三層能力開放，在未來三年打造100個(gè)具有百萬粉絲量級的景區(qū)會(huì)員旗艦店。

劉燕翔表示，為了達(dá)到“雙百”，美團(tuán)將從三方面入手。首先，與景區(qū)一起打造適應(yīng)用戶需求，游客喜聞樂見的產(chǎn)品；其次，為景區(qū)提供豐富和適用的會(huì)員運(yùn)營能力；最后，把符合用戶消費(fèi)場景的全業(yè)態(tài)打通，捕獲各場景會(huì)員。

中國旅游研究院數(shù)據(jù)所負(fù)責(zé)人何瓊峰也認(rèn)為，未來景區(qū)將是科技和研發(fā)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化空間。景區(qū)應(yīng)更加重視“人”的運(yùn)營。

同時(shí)何瓊峰也認(rèn)為，這種數(shù)字化技術(shù)還有很大的提升空間，“比如說以解決景區(qū)和游客痛點(diǎn)為目標(biāo)，加快景區(qū)與新科技市場的對接，提升文化內(nèi)涵，提升差異化，通過大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷、智慧化管理服務(wù)和預(yù)測等?！?

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