（觀察者網(wǎng) 文/張珩）3月19日上午，在攜程發(fā)布財(cái)報(bào)之后，攜程董事長(zhǎng)梁建章、CEO孫潔和CFO王肖璠等公司高管出席了隨后舉行的財(cái)報(bào)電話會(huì)議，解讀財(cái)報(bào)要點(diǎn)并回答分析師提問(wèn)。

在電話會(huì)議中，攜程表示，公司在今年1月獲得了2位數(shù)的增長(zhǎng)，但是1月下旬開(kāi)始，訂單量降到了去年的10%-20%，所有的業(yè)務(wù)線無(wú)一幸免。預(yù)計(jì)今年1季度運(yùn)營(yíng)虧損將達(dá)到最高18.5億元。

攜程一季度最高預(yù)計(jì)虧損18.5億元

在電話會(huì)議期間，攜程CEO孫潔對(duì)于總體局勢(shì)概括道，攜程在1月份的增長(zhǎng)都是兩位數(shù)的，但是隨著禁令的出臺(tái)，攜程的訂單量開(kāi)始大幅下降，過(guò)去兩個(gè)月一直如此?？上驳氖?，如今國(guó)內(nèi)市場(chǎng)已經(jīng)可以看到行業(yè)的恢復(fù)，無(wú)論是機(jī)票、酒店還是旅游出行的訂單都有了增長(zhǎng)。起初機(jī)票非常便宜，希望能夠讓顧客重拾信心，現(xiàn)在機(jī)票價(jià)格開(kāi)始慢慢上漲了。

隨著攜程和合作方的共同努力，國(guó)內(nèi)的長(zhǎng)距離旅游將持續(xù)恢復(fù)。

攜程CFO王肖璠表示，將疫情帶來(lái)的所有消極因素都考慮在內(nèi)，攜程預(yù)計(jì)1季度運(yùn)營(yíng)虧損為17.5億到18.5億元，凈營(yíng)業(yè)收入同比下跌45%至50%。在排除了春節(jié)期間我們因?yàn)橄M(fèi)者保護(hù)計(jì)劃所產(chǎn)生的一次性支出后，一季度的Non-GAAP的經(jīng)營(yíng)支出同比會(huì)下降13-20%。作為攜程服務(wù)支出和營(yíng)銷支出的一部分，可變成本和任意成本占據(jù)了50%左右。

孫潔也指出，2020年一季度，攜程酒店住宿預(yù)訂營(yíng)收同比下降60%-65%，交通預(yù)訂營(yíng)收同比下降30-35%，跟團(tuán)游營(yíng)收下降了50-60%。2020年1月，攜程經(jīng)歷了兩位數(shù)的增長(zhǎng)，但是到下旬，我們的訂單量降到了去年的10%-20%，所有的業(yè)務(wù)線無(wú)一幸免。不過(guò)在最近幾個(gè)星期，國(guó)內(nèi)交通已經(jīng)恢復(fù)到了去年的30%。

目前國(guó)內(nèi)還沒(méi)有完全復(fù)工，旅行禁令也沒(méi)有解除，跟團(tuán)游和商務(wù)旅行的需求也沒(méi)有恢復(fù)，國(guó)內(nèi)整體市場(chǎng)的復(fù)原還需要一定的時(shí)間。而隨著國(guó)外疫情的發(fā)展，攜程暫時(shí)還無(wú)法給出全年的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，如果進(jìn)一步擴(kuò)大，可能對(duì)我們的影響會(huì)一直持續(xù)到年底。

“但是我認(rèn)為疫情對(duì)我們的影響是一次性的，我們對(duì)于未來(lái)長(zhǎng)期內(nèi)旅游業(yè)的增長(zhǎng)和公司業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)都是比較有信心的。”孫潔說(shuō)。

梁建章：我對(duì)長(zhǎng)期發(fā)展充滿信心

除一季度的損失預(yù)測(cè)以外，王肖璠表示攜程在疫情期間取消訂單累計(jì)GMV達(dá)到了400億人民幣，由于消費(fèi)者取消訂單產(chǎn)生的一次性費(fèi)用是可控的，因此在一季度指引中沒(méi)有體現(xiàn)。免費(fèi)退款政策下，我們會(huì)首先把退款退給消費(fèi)者，在接下來(lái)的幾周再?gòu)墓?yīng)商處收回。

截至2019年12月31日，攜程現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物、受限制現(xiàn)金、短期投資余額、持有至到期及長(zhǎng)期理財(cái)投資余額為599億元。所以王肖璠認(rèn)為攜程有能力度過(guò)這個(gè)艱難時(shí)期。

為了對(duì)抗疫情，攜程目前的工作重點(diǎn)有3個(gè)。孫潔說(shuō)：首先是加強(qiáng)消費(fèi)者的滿意度，攜程為了方便消費(fèi)者退款，加強(qiáng)了科技產(chǎn)品的投資，開(kāi)發(fā)了自動(dòng)退訂單的程序，疫情期間公司的客戶滿意度達(dá)到了最高。

其次，疫情導(dǎo)致攜程酒店等合作伙伴的訂單大幅下降。為此攜程和酒店合作，提供了很多具有創(chuàng)意的產(chǎn)品，給合作伙伴提供現(xiàn)金流，也讓消費(fèi)者獲得了實(shí)惠。

第三，攜程在恢復(fù)國(guó)內(nèi)游的同時(shí)，也關(guān)注國(guó)際市場(chǎng)，攜程會(huì)利用在國(guó)內(nèi)累積的經(jīng)驗(yàn)，幫助國(guó)外的消費(fèi)者。

攜程董事局主席梁建章總結(jié)道：“盡管面臨著短期挑戰(zhàn)，我們相信新冠肺炎疫情的影響將是一次性的。我們對(duì)旅游行業(yè)和公司基本面的長(zhǎng)期前景充滿信心?！?

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