觀察員
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攜程、飛豬、美團(tuán)等相繼公布疫情退改保障政策
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一鳴搞火箭的未必都是火箭專家，可能是電焊工。
最后更新: 2020-01-21 14:31:57（文/一鳴）1月21日中午，攜程、飛豬、美團(tuán)旅行等平臺相繼發(fā)布退改保障政策。
觀察者網(wǎng)收到的攜程公告顯示，被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機(jī)場（港口）隔離勸返的用戶，以及作為密切接觸者的同行人，可免費取消攜程平臺預(yù)訂的全部產(chǎn)品，損失由攜程承擔(dān)。
公告還指出，針對即日起至1月31日春節(jié)期間武漢地區(qū)酒店、門票、用車訂單，攜程提供免費取消保障。目前武漢地區(qū)多數(shù)酒店接受協(xié)調(diào)，可無損退訂；對于無法協(xié)調(diào)的酒店訂單損失，攜程將為用戶承擔(dān)。
針對公共交通（機(jī)票、鐵路）的各類訂單，目前民航及鐵路部門暫未推出針對此次疫情的特殊退改政策，對于有退訂需求的用戶，攜程稱“將竭盡全力與航空公司等產(chǎn)品提供方溝通，為用戶協(xié)調(diào)免費退訂或減少損失”。
另外，飛豬的公告指出，即日起至1月31日出行武漢地區(qū)的酒店、門票、用車訂單，可免費取消。如平臺商家無法免費退訂，相關(guān)損失由飛豬承擔(dān)。
機(jī)票、鐵路、公路訂單，依據(jù)航空公司及鐵路、公路部門發(fā)布的特殊退改政策進(jìn)行。還未發(fā)布特殊退改政策的，飛豬稱：“將全力與商家溝通，盡力減少用戶損失”。
而被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機(jī)場（港口）隔離勸返的用戶，以及密切接觸者同行人，可免費取消在飛豬平臺預(yù)訂的全部產(chǎn)品。
飛豬還提到，所有奮戰(zhàn)一線的醫(yī)護(hù)人員，因本次事件取消休假的，在該平臺預(yù)訂的所有產(chǎn)品可免費取消。
此外，美團(tuán)發(fā)布公告顯示，即日起至1月31日，通過美團(tuán)、大眾點評預(yù)訂的武漢市酒店、民宿、景區(qū)門票、度假的訂單，均可聯(lián)系客服免費取消，美團(tuán)為用戶免費取消保障。
被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機(jī)場、港口、車站隔離勸返的用戶，以及作為密切接觸者的同行人，可免費取消通過美團(tuán)、大眾點評預(yù)訂的酒店、民宿、景區(qū)門票、度假的訂單。
美團(tuán)指出：“將密切關(guān)注民航、鐵路部門的退改簽政策變化，及時響應(yīng)國家相關(guān)部門的要求，第一時間為用戶提供保障服務(wù)。針對已預(yù)訂但未出行旅客的退票、改簽需求，美團(tuán)將竭盡全力與航空公司等產(chǎn)品提供方溝通，協(xié)助用戶進(jìn)行機(jī)票退改簽服務(wù)，火車票也將和鐵路部門的退改簽政策保持一致?！?
本文系觀察者網(wǎng)獨家稿件，未經(jīng)授權(quán)，不得轉(zhuǎn)載。
標(biāo)簽 攜程- 責(zé)任編輯: 一鳴
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