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豐巢回應“快遞柜誘導消費”：可自主選擇是否贊賞

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2019-10-11 11:37:59 字號：A- A A+ 來源：觀察者網(wǎng)

最后更新: 2019-10-11 11:44:14

（觀察者網(wǎng)訊）日前據(jù)媒體報道，豐巢快遞柜取件時出現(xiàn)“支付一元錢贊賞”才能開柜。有市民質疑，豐巢快遞柜存在誘導付費行為。據(jù)新浪科技10月11日報道，豐巢方面對此回應稱，用戶可自主選擇是否贊賞，亦可“跳過”直接取件。

有市民稱，自己取快遞時發(fā)現(xiàn)，豐巢快遞柜屏幕上顯示該件已保管7小時，需要支付一元錢贊賞才能開柜取貨。付款后回家上網(wǎng)搜索，才發(fā)現(xiàn)支付步驟是可以跳過的。

此前，有網(wǎng)友在消費者投訴平臺投訴“豐巢快遞柜強制收取1元取件費”，

一天后，豐巢客服回復稱，打賞業(yè)務不是強制收費，不想打賞可跳過直接取件，不需支付任何費用。對于消費者投訴的贊賞費，豐巢快遞柜已安排退款。

根據(jù)交通運輸部10月1日正式施行的《智能快件箱寄遞服務管理辦法》，“使用智能快件箱投遞快件應當征得收件人同意”、“保管期限內不得向收件人收費”。而在9月25日，全國首張快遞柜經(jīng)營許可證誕生，而深圳市豐巢科技有限公司就是獲得首張經(jīng)營許可證的快遞柜佼佼者。

豐巢科技是由順豐聯(lián)手申通、中通、韻達以及普洛斯與2015年共同投資5億元創(chuàng)建。在通達系陸續(xù)離場后，豐巢則基本實現(xiàn)了由順豐控股。目前，在市場上與豐巢實現(xiàn)對壘的則是由菜鳥和中郵速遞易聯(lián)手形成的另一大陣營。
本文系觀察者網(wǎng)獨家稿件，未經(jīng)授權，不得轉載。
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