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15萬包裹銷毀僅賠300？德邦快遞：從未出具過“只賠300元”賠償意見

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2019-08-19 19:15:57 字號：A- A A+ 來源：觀察者網(wǎng)

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針對“女子價值15萬元包裹被德邦快遞員銷毀，德邦稱只賠300元”一事，德邦快遞 8月19日通過微博@德邦快遞官方微博發(fā)表聲明，稱因李女士的包裹與回收舊衣的包裹相似，快遞員在分揀時因人為操作錯誤導(dǎo)致誤投遞。截至19日12點(diǎn)，已找回4公斤物品。同時，德邦稱未出具過“只賠300元”之類的理賠意見。對于李女士的損失，德邦快遞一定負(fù)責(zé)到底，待收到損失清單后，將合情、合理、合法進(jìn)行理賠。

德邦表示，這次事件暴露出公司管理流程及業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)等問題。即日起，德邦快遞將在全國展開為期一周的整改培訓(xùn)，堅決杜絕此類事件再次發(fā)生。

以下為聲明全文：

近日，我司長沙某網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生了一起嚴(yán)重的投遞失誤事件，李女士托運(yùn)的行李被誤送至舊衣回收機(jī)構(gòu)，給李女土帶來了損失。對于此事發(fā)生，我們非常愧疚、深表歉意！

事發(fā)后，我們即刻成立專項小組并前往當(dāng)?shù)剡M(jìn)行了調(diào)查，現(xiàn)對此事做以下說明:

1、經(jīng)核查，快遞員未侵占消費(fèi)者的物品。

2、事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)目前在與當(dāng)?shù)丶遗f衣回收機(jī)構(gòu)合作，李女士的包裹與回收舊衣的包裹相似，快遞員在分揀時因人為操作錯誤導(dǎo)致誤投遞。截至19日12點(diǎn)，已找回4公斤物品。

3、我司未出具過“只賠300元”之類的理賠意見。從8月14日接到投訴后，我司第一-時間成立調(diào)查小組，并安排專人負(fù)責(zé)與李女土對接。對于李女士的損失，我們一定負(fù)責(zé)到底，待收到損失清單后，將合情、合理、合法進(jìn)行理賠。

4、德邦快遞是直營管理模式，快遞員即代表公司，快遞員操作的過錯，亦是公司的責(zé)任，故公司將承擔(dān)相關(guān)損失。

5、此次事件暴露出我司管理流程及業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)等問題。即日起，德邦快遞將在全國展開為期一周的整改培訓(xùn)，堅決杜絕此類事件再次發(fā)生！

我們深知每一位客戶托運(yùn)的物品都具有其獨(dú)一無二的價值，對于給李女士造成的影響，我們再次深表歉意！感謝各界的關(guān)注和支持！
標(biāo)簽德邦快遞
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