攜程再回應“大數(shù)據(jù)殺熟”：系統(tǒng)Bug，只會影響少部分用戶

（觀察者網(wǎng)訊 文/一鳴）3月11日，針對有網(wǎng)友稱“攜程上重搜機票就貴了1500元”一事，攜程方面發(fā)布道歉聲明，稱二次支付顯示無票是系統(tǒng)Bug所致，不存在大數(shù)據(jù)殺熟。

此前昨日晚間，微博用戶“陳利人”爆料，稱攜程疑似再次出現(xiàn)“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象。他表示，自己日前想要在攜程購買機票，顯示總價格17548元，因為發(fā)現(xiàn)沒有選報銷憑證，退回重新修正，再支付發(fā)現(xiàn)就無票了。重新搜索選擇時，價格變成了18987元，總價就貴了近1500元，不死心的他下了航空公司官網(wǎng)的APP查詢，發(fā)現(xiàn)同樣的行程，不但有票，而且不還比攜程便宜不少。

微博截圖

對此，攜程表示，絕不存在任何“大數(shù)據(jù)殺熟”行為，但在陳先生訂單復盤中，發(fā)現(xiàn)了2月26日發(fā)布的新版本中在機票預定程序中存在Bug。在該版本的全球訂票系統(tǒng)中，每一次點擊“支付”，即便沒有付款，都會暫時占上預訂的位子。這導致了陳先生再次搜索出現(xiàn)無票的情況，在無票情況下，系統(tǒng)自動推薦了更高艙位的機票。

攜程稱，經(jīng)過初步統(tǒng)計，該Bug只會影響到票量緊張情況下的少部分用戶，約1300名左右，涉及成交訂單約100個。攜程已緊急修復該Bug，還將逐一主動與受影響的客戶聯(lián)系，承擔用戶因此產生的損失。

攜程承諾，平臺絕無“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象，如有因產品設計原因導致的用戶誤解，攜程愿意隨時傾聽用戶的反饋，并認真改進，歡迎廣大用戶和社會各界進行監(jiān)督。

以下為攜程聲明全文：

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• 責任編輯:趙曉明
• 最后更新: 2019-03-11 16:47:36

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