（觀察者網(wǎng)訊）春節(jié)期間，不少外地消費(fèi)者通過(guò)百度搜索廣告報(bào)名港澳游“野馬”旅行社上當(dāng)被騙，2月26日上午，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“深圳市消委會(huì)”）召開港澳游“野馬”旅行社投訴調(diào)查情況通報(bào)會(huì)，通報(bào)投訴調(diào)查進(jìn)展情況。

通報(bào)指出，2019年春節(jié)期間（2月4日至10日），深圳市消委會(huì)收到26宗“港澳游”投訴，全部涉及“野馬”旅行社。26宗投訴普遍存在以下現(xiàn)象：一、消費(fèi)者均為廣東省外的外地消費(fèi)者。二、90%的消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索獲取旅行社信息，其中又有50%的消費(fèi)者通過(guò)百度搜索“國(guó)旅”，頁(yè)面出現(xiàn)了加V認(rèn)證的國(guó)旅信息，消費(fèi)者誤以為是國(guó)旅（深圳）國(guó)際旅行社有限公司（以下簡(jiǎn)稱“國(guó)旅（深圳）”）而產(chǎn)生信任。三、行程中消費(fèi)者普遍遭遇“強(qiáng)制購(gòu)物沒(méi)商量”、“原定景點(diǎn)被取消”和“食宿降級(jí)很無(wú)奈”等問(wèn)題。四、經(jīng)調(diào)查涉事旅行社均為假冒國(guó)旅的“野馬”旅行社，并未進(jìn)行商事主體登記，消費(fèi)者身在港澳，投訴無(wú)門，維權(quán)困難。

深圳市消委會(huì)稱，“野馬”旅行社屢禁不絕、愈演愈烈，不僅嚴(yán)重傷害了廣大消費(fèi)者，傷害了合法企業(yè)的正當(dāng)經(jīng)營(yíng)，傷害了公平有序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，也傷害了深圳的城市形象，這其中，百度難辭其咎。一些不法分子利用百度信譽(yù)V認(rèn)證的核查漏洞和競(jìng)價(jià)排名規(guī)則，把百度作為招徠客源的廣告投放平臺(tái)，對(duì)消費(fèi)者起到了極強(qiáng)的誤導(dǎo)作用。

深圳市消委會(huì)表示，百度信譽(yù)V認(rèn)證，是百度通過(guò)對(duì)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)主體資質(zhì)、網(wǎng)站安全性、網(wǎng)站權(quán)威性等核查后，在搜索結(jié)果中的商家官方網(wǎng)站標(biāo)題右側(cè)展現(xiàn)藍(lán)色官網(wǎng)標(biāo)識(shí)，以幫助網(wǎng)民快速識(shí)別權(quán)威優(yōu)質(zhì)網(wǎng)站，防止山寨網(wǎng)站、釣魚虛假網(wǎng)站對(duì)網(wǎng)民的侵害。然而，深圳市消委會(huì)通過(guò)此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，通過(guò)百度信譽(yù)V認(rèn)證的假冒品牌不在少數(shù)。

2月18日，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)向百度公司發(fā)送監(jiān)督函稱，在數(shù)十宗投訴中，消費(fèi)者使用百度搜索引擎，選取排名靠前的、標(biāo)有百度V認(rèn)證的旅行社報(bào)名參團(tuán)旅游，隨后遭遇強(qiáng)制消費(fèi)、威脅恐嚇、提供與宣稱不符的食宿等嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。

對(duì)此，深圳市消委會(huì)“三問(wèn)百度”：

第一，百度V認(rèn)證是對(duì)保障網(wǎng)站的權(quán)威性等而進(jìn)行的認(rèn)證，百度V1認(rèn)證的含義是“基礎(chǔ)信譽(yù)積累，可放心訪問(wèn)”，百度V認(rèn)證是用怎樣的核查規(guī)則，讓消費(fèi)者“可放心訪問(wèn)”的？

第二，如此多消費(fèi)者因“放心訪問(wèn)”百度V認(rèn)證而權(quán)益受損，百度應(yīng)當(dāng)承擔(dān)怎樣的責(zé)任？

第三，百度的核心價(jià)值觀是“簡(jiǎn)單可依賴”，如此多消費(fèi)者因“放心訪問(wèn)”而權(quán)益受損，消費(fèi)者還能放心依賴百度嗎？

深圳市消費(fèi)者委員會(huì)要求百度公司于五個(gè)工作日內(nèi)就“百度公司是否依據(jù)《廣告法》對(duì)其搜索引擎上的廣告進(jìn)行真實(shí)性審查”“審查的內(nèi)容及流程”等問(wèn)題提交書面說(shuō)明情況及整改方案。