京東內(nèi)部宣布新一輪組織架構(gòu)調(diào)整，新一輪架構(gòu)調(diào)整將此前的三大事業(yè)群“按照業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)場景進行調(diào)整”。

這份京東公告顯示，在新的組織架構(gòu)下，京東將以客戶為中心劃分為前中后臺，前中后臺各負責(zé)人均向京東集團CMO、今年7月起兼任京東商城首任輪值CEO徐雷匯報。

前臺部門主要圍繞C端和B端客戶建立靈活、創(chuàng)新和快速響應(yīng)的機制。包括平臺運營業(yè)務(wù)部（包括原平臺運營業(yè)務(wù)部、平臺業(yè)務(wù)研發(fā)部與微信手Q業(yè)務(wù)部）、拼購業(yè)務(wù)部、生鮮事業(yè)部（將7Fresh并入原生鮮事業(yè)部）、新通路事業(yè)部和拍拍二手業(yè)務(wù)部，分別由韓瑞、侯艷平、王笑松、鄭紅彥、王永良負責(zé)。中臺部門按照業(yè)務(wù)場景和業(yè)務(wù)模式進行調(diào)整，成立3C電子及消費品零售事業(yè)群（包含原3C家電、消費品、全球購等業(yè)務(wù)），由閆小兵負責(zé)；成立時尚居家平臺事業(yè)群（包含原時尚、美妝、Toplife等業(yè)務(wù)），由胡勝利負責(zé)；成立生活服務(wù)事業(yè)群（包含原生旅、拍賣及其他虛擬、O2O相關(guān)等業(yè)務(wù)），由辛利軍負責(zé)。后臺部門則成立CEO辦公室，將增長及管理提升部并入，另外承擔(dān)重大組織及業(yè)務(wù)變革的整體協(xié)調(diào)；商城各業(yè)務(wù)部門經(jīng)營分析職能由商城財務(wù)部實線管理，業(yè)務(wù)部門虛線管理。商城各業(yè)務(wù)部門HRBP團隊由商城人力資源部實線管理，業(yè)務(wù)部門虛線管理。

前臺的核心是對市場和客戶行為深刻洞察，服務(wù)客戶的產(chǎn)品創(chuàng)新和精細化運營；而中臺為前臺業(yè)務(wù)運營和創(chuàng)新提供專業(yè)能力的共享平臺職能；后臺指為整個商城提供基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、服務(wù)支持與風(fēng)險管控的職能。

至于調(diào)整的原因，公告中提到，在經(jīng)歷了超過十幾年的高速發(fā)展之后，整個行業(yè)正在迎來巨變：人口紅利的消失需要京東更加精細化的滿足客戶需求、技術(shù)和商業(yè)模式的演進，需要京東持續(xù)不斷的創(chuàng)新、競爭環(huán)境的變化，需要京東有更加敏捷和靈活的響應(yīng)機制，所有這些都對京東的組織能力提出了更高的挑戰(zhàn)和要求。

以下為京東內(nèi)部信全文：

關(guān)于京東商城組織架構(gòu)調(diào)整的公告

京東集團的全體同事：

即將過去的一年，相信大家都感受到了內(nèi)外部環(huán)境的劇烈變化，在大家的共同努力之下，商城的核心業(yè)務(wù)保持了穩(wěn)健的發(fā)展，但我們也必須看到：在經(jīng)歷了超過十幾年的高速發(fā)展之后，整個行業(yè)正在迎來巨變：人口紅利的消失需要我們更加精細化的滿足客戶需求、技術(shù)和商業(yè)模式的演進需要我們持續(xù)不斷的創(chuàng)新、競爭環(huán)境的變化需要我們有更加敏捷和靈活的響應(yīng)機制，所有這些都對我們的組織能力提出了更高的挑戰(zhàn)和要求。

為了迎接新的挑戰(zhàn)和變革，商城正式確定了“以信賴為基礎(chǔ)，以客戶為中心的價值創(chuàng)造”這一經(jīng)營理念，這條經(jīng)營理念將成為我們接下來“業(yè)務(wù)決策的標(biāo)準、資源分配的依據(jù)、績效考核的導(dǎo)向和組織文化的核心”，是商城經(jīng)營活動的基本原則和紅線。在這條經(jīng)營理念的指導(dǎo)下，商城將以“實現(xiàn)有質(zhì)量的增長”為目標(biāo)，不斷為社會、行業(yè)和客戶創(chuàng)造價值！為了將經(jīng)營理念持續(xù)的踐行到商城的經(jīng)營活動及全體同事的行為規(guī)范當(dāng)中，使得我們真正成為一家以客戶為驅(qū)動的商業(yè)體，京東商城將正式進行組織架構(gòu)的調(diào)整，以確保組織能力順應(yīng)變化。

在新的組織架構(gòu)下，京東商城將圍繞以客戶為中心，劃分為前中后臺，其中：

前臺：指離客戶最近，最理解和洞察客戶需求和行為，最終實現(xiàn)和提升客戶價值的職能。其核心能力是對市場和客戶行為深刻洞察，服務(wù)客戶的產(chǎn)品創(chuàng)新和精細化運營；

中臺：指為前臺業(yè)務(wù)運營和創(chuàng)新提供專業(yè)能力的共享平臺職能。其核心能力是專業(yè)化、系統(tǒng)化、組件化、開放化；

后臺：指為整個商城提供基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、服務(wù)支持與風(fēng)險管控的職能。其核心能力是專業(yè)化、服務(wù)意識與能力。

據(jù)此，經(jīng)集團管理層批準，特調(diào)整如下：

前臺部門：主要圍繞C端和B端客戶建立靈活、創(chuàng)新和快速響應(yīng)的機制。

成立平臺運營業(yè)務(wù)部，整合原平臺運營部、平臺產(chǎn)品部、平臺業(yè)務(wù)研發(fā)部與微信手Q業(yè)務(wù)部，負責(zé)線上渠道場景的精細化運營，任命韓瑞先生為負責(zé)人，向徐雷先生匯報；

成立拼購業(yè)務(wù)部，負責(zé)拼購業(yè)務(wù)的發(fā)展、探索社交電商的創(chuàng)新模式，任命侯艷平女士為負責(zé)人，向徐雷先生匯報；

整合生鮮事業(yè)部并入7 Fresh，通過線上線下相結(jié)合為用戶創(chuàng)造最佳的客戶體驗，任命王笑松先生作為負責(zé)人，向徐雷先生匯報；

新通路事業(yè)部由鄭宏彥先生負責(zé)，向徐雷先生匯報；

拍拍二手業(yè)務(wù)部由王永良先生負責(zé)，向徐雷先生匯報。

中臺部門：主要通過沉淀、迭代和組件化地輸出可以服務(wù)于前端不同場景的通用能力，不斷適配前臺。

事業(yè)群按業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)場景進行調(diào)整：

成立3C電子及消費品零售事業(yè)群，強化自營品類的核心競爭力，包含3C家電、消費品、全球購等業(yè)務(wù)，任命閆小兵先生為群負責(zé)人，向徐雷先生匯報；

成立時尚居家平臺事業(yè)群，專注于以POP開放平臺為主的品類發(fā)展，包含時尚、美妝、Toplife 等業(yè)務(wù)，任命胡勝利先生為群負責(zé)人，向徐雷先生匯報；

成立生活服務(wù)事業(yè)群，專注于生活服務(wù)類業(yè)務(wù)及虛擬業(yè)務(wù)為主的品類發(fā)展，包含生旅、拍賣及其他虛擬、O2O相關(guān)等業(yè)務(wù)，任命辛利軍先生為群負責(zé)人，向徐雷先生匯報；

中臺研發(fā)調(diào)整為兩個部門：技術(shù)中臺和數(shù)據(jù)中臺，均由黎科峰先生負責(zé)，向徐雷先生匯報；

商城用戶體驗設(shè)計部服務(wù)和支持所有部門的業(yè)務(wù)，屬于中臺屬性，由劉軼先生負責(zé)，向徐雷先生匯報；

為了更好的支持業(yè)務(wù)發(fā)展，將各業(yè)務(wù)部門的市場職能進行集中管理，由商城市場部統(tǒng)一提供支持；

后臺部門：主要將為中前臺提供保障和專業(yè)化支持。

成立CEO辦公室，將增長及管理提升部并入，另外承擔(dān)重大組織及業(yè)務(wù)變革的整體協(xié)調(diào)；商城各業(yè)務(wù)部門經(jīng)營分析職能由商城財務(wù)部實線管理，業(yè)務(wù)部門虛線管理。商城各業(yè)務(wù)部門HRBP團隊由商城人力資源部實線管理，業(yè)務(wù)部門虛線管理；

各位同事，櫛風(fēng)沐雨，薪火相傳；篳路藍縷，玉汝于成。希望大家能夠積極擁抱變化，時刻以滿足客戶需求為己任，充分踐行我們“正道成功、客戶為先、只做第一”的核心價值觀，發(fā)揚創(chuàng)始人和主人翁精神，協(xié)同聚力、積極進取、開拓創(chuàng)新，為實現(xiàn)商城有質(zhì)量高速增長的目標(biāo)貢獻力量。

本公告自發(fā)布日起生效。

京東集團人力資源部

2018年12月21日